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2025年国家开放大学（电大）《零售管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.零售管理中，市场细分的目的是（）

A.扩大客户群体

B.提高产品价格

C.针对不同客户群体制定差异化营销策略

D.减少库存成本

答案：C

解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干个具有相似需求特征的子市场的过程。其目的是为了更精准地满足不同客户群体的需求，从而制定更有针对性的营销策略，提高营销效果和客户满意度。

2.零售业态中，超市的主要特点是（）

A.商品种类繁多，以生鲜为主

B.营业时间长，提供全面服务

C.商品种类少，价格低廉

D.环境优雅，注重品牌形象

答案：A

解析：超市以销售食品、日用品为主，商品种类繁多，特别是生鲜产品，满足消费者日常购物需求。营业时间通常较长，方便消费者随时购买。

3.零售企业的核心竞争力主要体现在（）

A.产品价格优势

B.品牌影响力

C.店铺地理位置

D.促销活动力度

答案：B

解析：品牌影响力是零售企业长期积累形成的无形资产，代表了企业的信誉、形象和价值，是吸引和留住客户的关键因素，也是企业区别于竞争对手的核心竞争力。

4.零售商品陈列的基本原则是（）

A.随意摆放，方便取用

B.突出重点，主次分明

C.排列整齐，便于计数

D.尽量减少，降低成本

答案：B

解析：商品陈列要突出重点商品，合理安排主次位置，吸引顾客注意力，引导消费。主次分明的陈列能够提高顾客的购物体验和购买意愿。

5.零售企业的客户关系管理主要包括（）

A.客户信息收集、客户服务、客户维护

B.产品销售、库存管理、市场推广

C.门店选址、商品采购、员工管理

D.财务核算、成本控制、绩效考核

答案：A

解析：客户关系管理旨在建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。主要内容包括收集客户信息，提供优质客户服务，以及进行客户维护和关系深化。

6.零售企业的库存管理目标是（）

A.尽可能降低库存水平

B.保证商品供应，减少缺货损失

C.提高库存周转率

D.增加库存成本，提高利润

答案：B

解析：库存管理的目标是在保证商品供应满足市场需求的同时，减少因库存积压或缺货造成的损失。合理的库存管理需要平衡库存成本和销售需求。

7.零售企业的定价策略不包括（）

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.感知价值定价

D.捆绑销售定价

答案：D

解析：捆绑销售定价是一种促销策略，将多种商品组合在一起销售，而不是一种独立的定价策略。其他三种都是常见的定价策略。

8.零售企业的促销方式中，属于公共关系促销的是（）

A.广告宣传

B.折扣优惠

C.赞助活动

D.人员推销

答案：C

解析：赞助活动是通过赞助社会活动、体育赛事等，提升企业形象和知名度，属于公共关系促销。其他三种属于直接促销方式。

9.零售企业选址时，首先要考虑的因素是（）

A.交通便利性

B.人流量大小

C.租金成本

D.周边竞争情况

答案：B

解析：人流量是影响零售企业销售的关键因素，选址首先要考虑潜在顾客的数量和密度。交通便利性、租金成本和竞争情况也是重要因素，但人流量是基础。

10.零售企业信息化建设的主要目的是（）

A.提高员工工作效率

B.增强企业竞争力

C.降低运营成本

D.完善企业制度

答案：B

解析：信息化建设通过信息技术手段提升企业管理水平、运营效率和客户服务水平，最终目的是增强企业的整体竞争力，在市场竞争中取得优势。

11.零售企业进行市场调研的主要目的是（）

A.了解竞争对手的经营情况

B.掌握消费者的购买行为和偏好

C.评估本企业的经营业绩

D.制定企业的财务预算

答案：B

解析：市场调研的核心目的是收集和分析市场信息，特别是消费者的需求、购买行为和偏好，为企业的经营决策提供依据，从而更好地满足市场需求，提高竞争力。

12.零售企业的组织结构形式中，适合业务量较小的企业的是（）

A.直线制

B.事业部制

C.职能制

D.矩阵制

答案：A

解析：直线制是一种最简单的组织结构形式，权力自上而下垂直传递，适用于规模较小、业务量少、管理层次简单的企业，便于统一指挥和快速决策。

13.零售企业商品采购计划的主要依据是（）

A.市场预测

B.供应商的报价

C.门店的库存情况

D.经理的主观判断

答案：A

解析：商品采购计划需要根据市场预测来确定采购的商品种类、数量和时机，以适应市场需求，避免缺货或积压。供应商的报价、门店库存和经理判断都是制定计划的考虑因素，但市场预测是主要依据。

14.零售企业商品价格构成中，不包括（）

A.商品进价成本

B.经营者的利润