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2025年国家开放大学（电大）《公共关系战略与实务》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系战略规划的首要步骤是（）

A.选择合适的传播渠道

B.确定公共关系目标

C.收集相关信息

D.制定预算方案

答案：B

解析：公共关系战略规划是一个系统性的过程，其中确定目标是首要步骤。只有明确了公共关系活动的目标，才能进行后续的策划，如选择传播渠道、收集信息、制定预算等。因此，确定目标是公共关系战略规划的关键起点。

2.在公共关系危机处理中，最先应该采取的行动是（）

A.寻求媒体支持

B.向公众道歉

C.内部调查核实

D.公开回应危机

答案：C

解析：公共关系危机处理的首要原则是迅速、准确、透明。在采取任何对外行动之前，必须进行内部调查，核实情况，掌握第一手资料。只有了解了危机的真相和性质，才能制定出有效的应对策略，避免信息混乱和谣言传播。因此，内部调查核实是危机处理的第一步。

3.公共关系活动中，最能体现组织与公众互动性的方式是（）

A.发布新闻稿

B.举办新闻发布会

C.开展社区服务

D.制作宣传广告

答案：C

解析：公共关系强调组织与公众的双向沟通和互动。发布新闻稿、举办新闻发布会和制作宣传广告都属于单向传播方式，而开展社区服务则是组织直接参与社区事务，与公众面对面交流，能够更好地了解公众需求，建立互信关系，因此最能体现互动性。

4.公共关系部门在企业组织中的地位，通常取决于（）

A.组织规模大小

B.组织领导重视程度

C.公共关系人员素质

D.组织公关活动频率

答案：B

解析：公共关系部门在企业组织中的地位并非固定不变，而是受到组织领导重视程度的影响。如果领导重视公关工作，将其视为企业发展的重要战略，那么公关部门的地位就会较高，资源投入也会更多。反之，如果领导忽视公关工作，公关部门往往会被边缘化。因此，领导重视程度是决定公关部门地位的关键因素。

5.在公共关系调查中，最常用的调查方法是（）

A.文献研究法

B.实地观察法

C.问卷调查法

D.深度访谈法

答案：C

解析：公共关系调查的主要目的是了解公众对组织的认知、态度和行为，而问卷调查法具有覆盖面广、效率高、成本低等优点，能够快速收集大量公众的意见和看法，因此成为最常用的调查方法。虽然其他方法也有其特定用途，但问卷调查法在公共关系调查中的应用最为广泛。

6.公共关系目标制定应遵循的原则不包括（）

A.可衡量性原则

B.可实现性原则

C.灵活性原则

D.一致性原则

答案：C

解析：公共关系目标制定应遵循可衡量性、可实现性、一致性和时效性等原则。可衡量性要求目标能够量化评估；可实现性要求目标在现有资源条件下能够达成；一致性要求目标与组织整体战略方向一致；时效性要求目标有明确的完成时间。灵活性原则虽然在实际工作中很重要，但不是制定目标时应遵循的原则，因为目标一旦确定就应努力达成，而不是轻易变动。

7.在公共关系传播中，最具权威性和影响力的传播渠道是（）

A.社交媒体

B.专业期刊

C.官方网站

D.新闻媒体

答案：D

解析：公共关系传播的核心是向公众传递组织信息，而新闻媒体作为信息传播的主要渠道，具有覆盖面广、公信力高、影响力大等特点，能够迅速将组织信息传递给目标公众。虽然社交媒体、专业期刊和官方网站也是重要的传播渠道，但在权威性和影响力方面通常不及新闻媒体。因此，新闻媒体是公共关系传播中最具权威性和影响力的渠道。

8.公共关系危机处理中，最需要避免的行为是（）

A.及时公开信息

B.承认错误

C.寻求专家意见

D.推卸责任

答案：D

解析：公共关系危机处理的基本原则是真诚沟通、承担责任、迅速应对。及时公开信息、承认错误和寻求专家意见都是有效的危机处理方式，能够帮助组织控制危机、恢复声誉。而推卸责任则会严重损害组织形象，加剧危机，是危机处理中最需要避免的行为。

9.公共关系活动策划的核心要素是（）

A.活动主题

B.活动预算

C.活动时间

D.活动地点

答案：A

解析：公共关系活动策划是一个系统工程，其中活动主题是核心要素。活动主题决定了活动的性质、内容和目标，是吸引公众参与、传递组织信息的灵魂。虽然活动预算、时间和地点等也是重要要素，但都必须围绕活动主题展开，并为实现主题目标服务。没有明确的活动主题，公共关系活动就会失去方向和吸引力。

10.公共关系效果评估的主要指标不包括（）

A.媒体报道数量

B.公众满意度

C.组织销售额

D.员工参与度

答案：C

解析：公共关系效果评估的主要指标包括媒体报道数量、公众满意度、员工参与度、社会影响力等，这些指标反映了公共关系活动在提升组织