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呼叫中心服务员-初级工练习题与参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过（）分钟。

A、20

B、30

C、10

D、5

正确答案：A

2.（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。

A、供用电安全

B、供电质量

C、电网建设

D、营销服务

正确答案：C

3.低压供用电合同有效期（）年。

A、3

B、2

C、5

D、1

正确答案：C

4.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A、四

B、三

C、五

D、二

正确答案：B

5.各县区局（所）配置（）负责及时处理自助服务终端故障。

A、兼职运维人员

B、专门信息人员

C、专门运行人员

D、专门运维人员

正确答案：D

6.（）是指服务调度机构代表公司或供电局向责任部门或单位下达有关客户服务重要信息、工作要求的指令。

A、服务调度令

B、客户服务令

C、安全生产令

D、服务调度

正确答案：A

7.以下不属于《中国南方电网公司供电服务承诺》的是：（）。

A、不随意对居民生活拉闸停电

B、欠费停电的客户缴清电费后，1日复电

C、客户在营业厅平均等候时间不超过1