北邮社质量管理学教学包习题答案：质量管理认知与体系要求.pdfVIP

学习情境一认知

知识巩固

1.质量的含义？其有什么特征？

答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。

产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足

人们的一定需要所具备的自然属性或特性。

广义的质量概念是指产品质量、工程（工序）质量和工作质量的

总和，又称全面质量。它是比产品质量更深刻、更全面的含义。

2.体系的要求和原则？

答：（一）体系的要求

体系是企业为实施所需的组织结构、程序、过

程和资源。企业体系的建立必须与企业的具体目标、产品、

过程及生产实践相结合，因而各企业的体系不会完全一致。

但在建立体系方面，不同企业都会满足建立企业体系

的基本要求。

（1）体系是企业成功发展的保证。

（2）体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。

（3）体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险

的基础上实现质量最优化。

（二）体系的原则

体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好

LearningSituation1Quality

ManagementCognition

知识巩固

1.Whatdoesqualitymean?Whatareits

characteristics?

Answer:Whatpeopleusuallycallqualityoftenreferstothequality

ofitems,thatis,productquality.Productqualityalsoreferstotheuse

valueoftheproductitself,thatis,thenaturalattributesor

characteristicsoftheproductthataresuitableforcertainpurposesand

meetcertainneedsofpeople.

Thebroadconceptofqualityreferstothesumofproductquality,

engineering(process)qualityandworkquality,alsoknownastotalquality.

Ithasadeeperandmorecomprehensivemeaningthanproductquality.

2.Whataretherequirementsandprincipofthe

qualitymanagementsystem?

Answer:(1)Requirementsofquality

managementsystem

Qualitymanagementsystemistheorganizationalstructure,

procedures,processesandresourcesrequiredbyanenterpriseto

implementqualitymanagement.Theestablishmentofanenterprises

qualitymanagementsystemmustbecombinedwiththeenterprises

specificgoals,produc