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2025年国家开放大学《营销沟通》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销沟通的核心目的是（）

A.增加产品销量

B.提升品牌形象

C.建立客户关系

D.降低生产成本

答案：C

解析：营销沟通的最终目的是建立和维护与客户的良好关系，通过有效的沟通满足客户需求，增强客户满意度，从而实现长期的市场竞争力。增加产品销量、提升品牌形象和降低生产成本都是营销沟通的间接结果或目标，但不是其核心目的。

2.在营销沟通中，4C理论强调的是（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.顾客、成本、便利、沟通

C.质量、服务、品牌、广告

D.需求、价值、渠道、促销

答案：B

解析：4C理论是以顾客为中心的营销沟通理论，它强调的是顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）四个方面，与传统的4P理论形成对比。

3.营销沟通计划的首要步骤是（）

A.设定沟通目标

B.选择沟通渠道

C.分析目标受众

D.设计沟通信息

答案：C

解析：制定营销沟通计划时，首先要对目标受众进行分析，了解他们的需求、偏好、行为特征等，这是后续所有沟通活动的基础。只有充分了解目标受众，才能制定出有效的沟通策略和内容。

4.在营销沟通中，USP指的是（）

A.产品优势

B.独特销售主张

C.市场定位

D.品牌形象

答案：B

解析：USP是UniqueSellingProposition的缩写，即独特销售主张，是指产品或服务中区别于竞争对手的、能够吸引顾客的核心优势或卖点。

5.营销沟通中的整合营销传播强调的是（）

A.多种沟通渠道的独立使用

B.沟通信息的统一性和一致性

C.沟通成本的最低化

D.沟通频率的最大化

答案：B

解析：整合营销传播（IMC）是指将各种沟通渠道和手段进行统筹规划，使它们在传递一致的信息时相互协调、相互补充，从而形成强大的营销沟通合力。

6.营销沟通效果评估的主要指标包括（）

A.广告曝光量、市场份额、品牌知名度

B.销售额、顾客满意度、员工士气

C.沟通成本、传播速度、受众参与度

D.产品质量、服务效率、市场增长率

答案：A

解析：评估营销沟通效果的主要指标包括广告曝光量、市场份额、品牌知名度等，这些指标能够直接反映沟通活动对市场的影响程度。

7.营销沟通中的双向沟通是指（）

A.企业与顾客之间的信息传递

B.沟通信息的多次重复

C.沟通渠道的多样化

D.顾客对企业沟通的反馈

答案：D

解析：双向沟通是指企业与受众之间的互动交流，不仅包括企业向顾客传递信息，也包括顾客对企业沟通的反馈，形成信息双向流动的沟通模式。

8.在营销沟通中，品牌形象是指（）

A.产品包装设计

B.企业文化内涵

C.顾客对品牌的整体印象

D.广告创意

答案：C

解析：品牌形象是指顾客对某一品牌的整体印象和认知，包括品牌的质量、价值、个性等方面的综合评价。

9.营销沟通中的公共关系是指（）

A.企业与媒体的关系

B.企业与政府的关系

C.企业与顾客的关系

D.企业与竞争对手的关系

答案：A

解析：公共关系是营销沟通的重要组成部分，主要指企业与媒体建立和维护的良好关系，通过媒体传播企业信息，塑造企业形象。

10.营销沟通中的人员推销是指（）

A.广告宣传

B.销售人员与顾客的面对面交流

C.社交媒体营销

D.产品展示

答案：B

解析：人员推销是指销售人员通过面对面的交流、电话沟通等方式，直接向顾客推销产品或服务，是最直接的营销沟通方式。

11.营销沟通中，整合营销传播的核心在于（）

A.使用尽可能多的沟通渠道

B.确保所有沟通活动传递一致的信息

C.尽可能降低沟通成本

D.集中所有资源进行单一渠道的推广

答案：B

解析：整合营销传播的关键在于协调性和一致性，确保企业在不同渠道、不同时间的沟通信息都是统一和协调的，以形成强大的品牌传播合力，避免信息冲突，增强品牌形象。

12.营销沟通的最终目标是（）

A.提高产品销量

B.增强品牌知名度

C.建立和维持与顾客的良好关系

D.获得市场份额

答案：C

解析：营销沟通的根本目的是通过有效的沟通与互动，建立和维持与目标顾客的长期、稳定、良好的关系，从而实现企业的可持续发展。销售、知名度和市场份额都是营销沟通可能带来的结果，但不是最终目的本身。

13.在营销沟通计划中，确定沟通目标的首要依据是（）

A.市场竞争状况

B.企业资源能力

C.目标受众的特征和需求

D.产品特性

答案：C

解析：营销沟通的目标必须以目标受众为中心，首先要深入了解目标受众的特征、