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2025年国家开放大学（电大）《旅游管理与服务》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理与服务专业中，旅行社的主要职能不包括（）

A.产品设计

B.市场营销

C.旅游咨询

D.机场接送服务

答案：D

解析：旅行社的核心职能集中在旅游产品的设计、开发和销售，以及提供相关的旅游咨询和服务。机场接送服务属于旅游服务的一部分，但并非旅行社的主要职能，这通常是导游或专门的旅游服务公司提供的。

2.在旅游管理中，体验式旅游强调的是（）

A.旅游目的地的知名度

B.旅游产品的价格优势

C.旅游者的亲身体验和感受

D.旅游行程的安排紧凑

答案：C

解析：体验式旅游的核心在于让旅游者能够深入体验目的地的文化、自然和生活方式，强调的是旅游者的主观感受和参与度，而非简单的观光。

3.旅游服务质量管理中，以顾客为中心原则的核心是（）

A.提供多样化的旅游产品

B.确保旅游服务的高效性

C.满足顾客的个性化需求

D.降低旅游服务的成本

答案：C

解析：以顾客为中心的原则强调的是在旅游服务中始终将顾客的需求和满意度放在首位，通过提供个性化的服务来满足顾客的期望，从而提升整体的服务质量。

4.在旅游管理中，可持续发展理念主要关注的是（）

A.旅游经济效益的最大化

B.旅游资源的合理利用和保护

C.旅游游客数量的增加

D.旅游基础设施的建设

答案：B

解析：可持续发展的核心理念是在满足当代人需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力。在旅游管理中，这意味着要合理利用和保护旅游资源，确保旅游活动的长期性和生态友好性。

5.旅游市场营销中，市场细分的目的是（）

A.扩大旅游产品的销售范围

B.精准定位目标顾客群体

C.降低旅游市场的竞争压力

D.提高旅游产品的价格

答案：B

解析：市场细分的目的是将一个广泛的市场划分为具有相似需求和特征的子市场，从而能够更精准地定位目标顾客群体，并针对这些群体制定更有效的营销策略。

6.在旅游服务中，导游的沟通能力主要体现在（）

A.语言表达清晰流畅

B.能够处理突发事件

C.熟悉旅游目的地的历史文化

D.具备良好的服务态度

答案：A

解析：导游的沟通能力是其核心技能之一，主要体现在语言表达上。清晰流畅的语言能够帮助导游有效地向游客传达信息，解答疑问，提升游客的旅游体验。

7.旅游管理与服务专业中，服务意识主要体现在（）

A.对旅游产品的热情推荐

B.对顾客需求的敏感度和响应速度

C.对旅游政策的熟悉程度

D.对旅游市场的分析能力

答案：B

解析：服务意识是指旅游从业者对顾客需求的敏感度和响应速度，以及在工作中积极主动地为顾客提供帮助和服务的态度。这是提升旅游服务质量的关键因素。

8.在旅游企业中，团队管理的主要目标是（）

A.提高团队的工作效率

B.增强团队的凝聚力

C.降低团队的管理成本

D.扩大团队的人员规模

答案：B

解析：团队管理的核心目标是增强团队的凝聚力和协作能力，通过有效的沟通和协作，使团队成员能够共同完成工作任务，提升整体的工作效率和业绩。

9.旅游管理中，风险管理的主要内容包括（）

A.识别和评估旅游风险

B.制定风险应对策略

C.监控和预警风险

D.以上都是

答案：D

解析：风险管理是一个系统性的过程，包括识别和评估旅游风险、制定风险应对策略以及监控和预警风险等多个环节。只有全面地进行风险管理，才能有效地降低旅游活动中的不确定性和风险。

10.在旅游服务质量管理中，顾客满意度调查的主要作用是（）

A.收集顾客对旅游服务的反馈意见

B.评估旅游服务的质量水平

C.改进旅游服务质量和顾客体验

D.以上都是

答案：D

解析：顾客满意度调查是旅游服务质量管理的重要工具，其主要作用是收集顾客对旅游服务的反馈意见，评估旅游服务的质量水平，并为改进旅游服务质量和提升顾客体验提供依据。通过调查，旅游企业可以了解顾客的需求和期望，发现服务中的不足之处，并采取相应的改进措施。

11.旅游企业制定市场营销策略的首要步骤是（）

A.选择合适的营销渠道

B.确定目标市场

C.设计旅游产品

D.制定营销预算

答案：B

解析：市场营销策略的制定始于对目标市场的识别和选择。只有明确了目标市场的需求和特征，企业才能针对性地设计产品、选择渠道和制定预算，从而实现营销目标。因此，确定目标市场是制定市场营销策略的首要步骤。

12.在旅游服务中，个性化服务主要体现在（）

A.提供统一的标准化服务

B.根据顾客的具体需求提供定制化的服务

C.尽量减少与顾客的互动

D.提高服务效率

答案：B

解析：个性化服务是指根据每位顾客的具