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规范水上乐园员工操作规程

一、总则

水上乐园员工操作规程旨在确保员工在岗期间的行为规范、服务质量和游客安全。本规程适用于所有在水上乐园工作的员工，包括但不限于管理人员、lifeguard（救生员）、服务员、清洁人员等。所有员工必须严格遵守本规程，并定期接受相关培训，以提升专业技能和应急处理能力。

二、岗位职责与行为规范

（一）通用职责

1.严格遵守工作时间和排班安排，不得擅自离岗或替岗。

2.每日上岗前必须完成个人卫生清洁，确保无异味、无破损衣物。

3.按规定穿着统一制服，佩戴工牌，保持服装整洁。

4.主动学习并掌握水上安全知识及急救技能，如心肺复苏（CPR）、溺水救援等。

（二）lifeguard（救生员）职责

1.时刻保持警惕，通过观察、呼喊和手势等方式监控责任区域内的游客安全。

2.严格执行救生巡逻路线，每15分钟至少进行一次巡查，确保无游客在非游泳区域活动。

3.发现游客遇险时，立即启动救援程序：

(1)远距离遇险：使用救生圈或浮标进行抛投救援；

(2)近距离遇险：迅速入水施救，并呼叫同事协助；

(3)确保救援过程中保持自身安全，避免二次事故。

4.定期检查救生设备（如救生圈、急救箱），确保其完好可用。

（三）服务员职责

1.在指定区域提供引导服务，协助游客正确穿戴救生衣。

2.收集游客反馈，及时向管理层报告设备故障或安全隐患。

3.保持服务区域的清洁，及时清理地面湿滑物或障碍物。

（四）清洁人员职责

1.工作时间需佩戴警示标识（如反光背心），避免在游客密集区域进行清扫作业。

2.使用环保型清洁剂，确保消毒效果达标（如使用75%酒精或专业消毒液）。

3.清洁设备（如更衣箱、淋浴区）时，先关闭水源，防止滑倒事故。

三、应急处理流程

（一）游客突发疾病

1.立即停止工作，对病患进行初步评估（如意识、呼吸、脉搏）。

2.调用医疗箱内的常用药品（如硝酸甘油、抗过敏药），并记录用药情况。

3.联系医疗急救团队（如拨打120），并通知附近医疗点位置。

（二）设施设备故障

1.发现滑梯、泳池边缘等设施损坏时，立即设置警示标志（如红色警戒带）。

2.向工程部门提交维修申请，并记录故障时间、现象及影响范围。

3.在维修期间引导游客绕行备用通道，避免聚集。

（三）游客纠纷处理

1.保持中立，先安抚双方情绪，避免冲突升级。

2.若纠纷涉及人身安全，立即通知lifeguard介入评估风险。

3.记录纠纷经过，并上报至管理层进行后续调解。

四、日常工作标准

（一）晨会制度

1.每日上班前15分钟召开晨会，强调当日安全重点及工作安排。

2.lifeguard需进行救生技能复训（如抛绳救援演练），确保应急反应熟练。

（二）巡查检查

1.每2小时对责任区域进行一次全面检查，包括水温、水质、设备状态等。

2.发现违规行为（如游客游泳区域嬉戏打闹），及时劝阻并解释规则。

（三）交接班流程

1.交班人员需向接班人员说明当日异常事件及未完成事项。

2.接班人员需核对救生设备数量及完好性，并签字确认。

五、培训与考核

（一）新员工培训

1.培训内容包括：公司规章制度、岗位技能（如救生实操）、游客服务礼仪等。

2.培训时长不少于72小时，考核合格后方可正式上岗。

（二）定期复训

1.每季度组织一次救生技能考核，不合格者需加训直至达标。

2.通过线上平台更新安全知识（如溺水识别标准），要求员工每月学习时长不少于2小时。

六、附则

1.本规程自发布之日起生效，解释权归水上乐园管理层所有。

2.员工违反本规程者，视情节严重程度给予警告、罚款或解雇处理。

一、总则

水上乐园员工操作规程旨在确保员工在岗期间的行为规范、服务质量和游客安全。本规程适用于所有在水上乐园工作的员工，包括但不限于管理人员、lifeguard（救生员）、服务员、清洁人员等。所有员工必须严格遵守本规程，并定期接受相关培训，以提升专业技能和应急处理能力。

二、岗位职责与行为规范

（一）通用职责

1.严格遵守工作时间和排班安排，不得擅自离岗或替岗。

2.每日上岗前必须完成个人卫生清洁，确保无异味、无破损衣物。

3.按规定穿着统一制服，佩戴工牌，保持服装整洁。

4.主动学习并掌握水上安全知识及急救技能，如心肺复苏（CPR）、溺水救援等。

（二）lifeguard（救生员）职责

1.严格遵守工作时间和排班安排，不得擅自离岗或替岗。

2.每日上岗前必须完成个人卫生清洁，确保无异味、无破损衣物。

3.按规定穿着统一制服，佩戴工牌，保持服装整洁。

4.主动学习并掌握水上安全知识及急救技能，如心肺复苏（CPR）、溺水救援等。

5.时刻保持警惕，通过观察、呼喊和手势等方式监控责任区域内的游客安全。

6.严格执行救生巡逻路