零缺陷管理哲学.pptVIP

;■零缺陷：新的商业哲学

□框架：卓越组织的完整性架构：质量、财务和关系（QFR)

□焦点：质量管理与“永续成功的组织”（ESO)

□情景：获得卓越组织绩效意味着什么？

■零缺陷管理的基本原则

□概念：如何第一次就把事情做对？

□焦点：Crosbyism及其基本原则

□情景：零缺陷如何帮助企业塑质量竞争力？

■踏上零缺陷之路

□路径：文化变革的ZD模型

□焦点：如何要改变人们做人、做事的方式

□情景：中国企业ZD实践与经验分享;■Crosbyism及其“完整性”completeness框架：

组织的“完整性”-质量是组织的骨骼，财务是组织的血

液，关系是组织的灵魂;焦点：永续成功的组织;具体表现在：

人们习惯于第一次就把事情做对

增长是盈利的和稳定的

客户的需求是可以预期的

变化是有计划和可控的

人们在这里工作是自豪的;管理层的基本任务：获得

卓越绩效;;;哲学

（鞭策行动）;四大障碍：政策、系统、能力和态度;;管理质量的概念适用于使用者/供应者关系；

成功的关系有赖于清楚的沟通及对要求的相互理解。;质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观

念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化

的一部分。质量管理就是有目的创建这种组织的文化。

菲利普克劳士比;所有的工作都是一个过程;要求;金融市场;质量即符合要求，而不是“好”；说到做到，即诚信;管理者的角色;质量是怎样产生的？;预防：使某些事不发生;实施预防：运行与管理;无法防止错误的重现

我们将不会认真地考虑未来的要求

产生的错误将会干扰其他的工作;什么是工作标准？;零缺陷行为;钱都到哪里去了？;直接后果：不符合要求的代价;发现“隐形工厂”;PONC的影响;PONC衡量;识别你的组织中不符合要求代

价的因素

设计数据收集系统并按月报告

不符合要求代价的数据

使用数据报告;作为工作哲学的四项基本原则;练习：分组讨论;创建质量文化;文化变革的ZD模型;四大障碍：政策、系统、能力和态度;6全员

全过程ZD;ZDVS.传统方式;;“品质是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带

来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，

并且准备为之付出艰苦努力时，品质便可以

获得。”

“‘零缺陷’意味着只要我们同意做某件事情，就

切实地那样去做。它意味着明确的要求、培

训、积极的态度，以及计划。”