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2023年导游考试真题业务部分试题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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评分

一、单选题(共10题)

1.旅游者对导游的服务质量不满意时，导游应如何处理？()

A.指责旅游者过于苛刻

B.忽视旅游者的意见

C.主动与旅游者沟通，了解问题所在

D.立即终止行程

2.下列哪项不属于导游的职责？()

A.引导旅游者游览

B.维护旅游者的安全

C.为旅游者提供餐饮服务

D.监督旅游者遵守旅游规定

3.旅游者在旅行途中突然生病，导游应该如何处理？()

A.直接将旅游者送医院

B.告诉旅游者自己买药治疗

C.沟通了解病情，协助联系医院

D.强迫旅游者继续旅行

4.在旅游过程中，导游应该注意哪些礼仪？()

A.穿着得体，保持仪容整洁

B.讲话礼貌，尊重旅游者

C.保持电话畅通，随时联系旅游者

D.以上都是

5.以下哪项不属于旅游事故的预防措施？()

A.告知旅游者安全知识

B.安排旅游者集中住宿

C.提前了解旅游线路的天气情况

D.禁止旅游者拍照

6.导游在讲解过程中，应该注意哪些事项？()

A.语言简洁明了，避免使用专业术语

B.注重讲解的节奏和声音的抑扬顿挫

C.保持与旅游者的眼神交流，关注他们的反应

D.以上都是

7.旅游者提出的要求与行程安排相冲突时，导游应该如何处理？()

A.拒绝旅游者的要求，坚持行程安排

B.纠正旅游者的错误观念，维护行程安排

C.主动与旅游者沟通，寻求解决方案

D.通知旅行社处理

8.在团队旅游中，导游应该如何处理个别旅游者的特殊需求？()

A.忽略特殊需求，维持团队行程

B.满足合理需求，但不影响团队整体利益

C.强制个别旅游者遵守团队规定

D.以上都是

9.旅游者在旅游过程中发生财产损失，导游应该如何处理？()

A.帮助旅游者报警，协助处理损失事宜

B.告知旅游者自行处理，导游不负责任

C.强调财产损失与导游无关，让旅游者自认倒霉

D.通知旅行社，等待处理

10.旅游者在旅游过程中提出超出行程的额外要求，导游应该如何处理？()

A.一概拒绝，不允许旅游者自行安排

B.了解旅游者的需求，协助安排符合规定的额外活动

C.指责旅游者无理取闹，要求旅游者遵守行程

D.通知旅行社，由旅行社决定是否满足要求

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在接待旅游团时应具备的基本条件？()

A.熟悉旅游线路和景点

B.具备良好的语言表达能力

C.熟悉旅游法规和业务知识

D.拥有导游资格证书

12.旅游者在旅游过程中可能遇到的安全隐患有哪些？()

A.交通意外

B.食物中毒

C.气候灾害

D.人身盗窃

13.导游在讲解时应注意哪些技巧？()

A.语言生动形象，富有感染力

B.讲解内容丰富，注重互动

C.控制讲解节奏，注意声音的抑扬顿挫

D.保持与旅游者的眼神交流，关注反应

14.旅游者在旅游过程中可能产生的投诉有哪些？()

A.服务态度问题

B.行程安排不合理

C.景点讲解不到位

D.交通安排不顺利

15.以下哪些是导游在处理旅游者投诉时应遵循的原则？()

A.坦诚接受，不回避问题

B.耐心倾听，了解投诉原因

C.积极沟通，寻求解决方案

D.尊重旅游者，维护旅游者权益

三、填空题(共5题)

16.导游在带团游览过程中，应遵守的法律法规包括《旅游法》、《旅行社条例》以及与旅游活动相关的各项规定。

17.在带团游览时，导游应确保旅游者的安全，包括交通安全、住宿安全、游览安全等。

18.导游在讲解时，应使用普通话或旅游者所通晓的语言进行交流。

19.导游在接待旅游团时，应向旅游者提供真实、准确的行程安排和景点介绍。

20.导游在处理旅游者投诉时，应保持冷静、耐心，并按照规定程序进行处理。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改行程安排，只要不影响旅游者的行程体验即可。()

A.正确B.错误

22.导游在带团游览时，有权要求旅游者遵守团队纪律，不遵守者可以将其剔除出团。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解景点时，可以自行决定讲解的内容和顺序，不必按照景区的介绍进行。()

A.正确B.错误

24.导游在带团游览过程中，如果遇到紧急情况，应立即向旅行社报告，并采取必要措施确保旅游者的安全。()

A.正确B