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医院收费室笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种票据用于医院收费？

A.发票

B.收据

C.汇票

D.本票

2.医保报销的主要依据是？

A.病历

B.收费明细

C.诊断证明

D.处方

3.收费系统中查询患者信息主要通过？

A.姓名

B.身份证号

C.手机号

D.病历号

4.现金收费时应先？

A.收款

B.验钞

C.找零

D.开票

5.退费操作需要？

A.医生签字

B.护士长签字

C.患者签字

D.科主任签字

6.医保患者住院押金一般交多少？

A.预估费用的20%

B.预估费用的30%

C.预估费用的40%

D.预估费用的50%

7.收费时发现假钞应？

A.没收

B.返还患者

C.报警

D.自行处理

8.医院收费标准主要依据？

A.医院规定

B.医保政策

C.物价部门核准

D.以上都是

9.电子支付方式不包括？

A.微信支付

B.支付宝支付

C.现金支付

D.银行卡支付

10.收费员应具备的基本素质不包括？

A.耐心

B.细心

C.粗心

D.责任心

答案：1.B2.B3.D4.B5.A6.B7.C8.D9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费常见的支付方式有？

A.现金

B.银行卡

C.医保

D.第三方支付

2.收费员工作中需核对的信息有？

A.患者姓名

B.收费项目

C.金额

D.医保状态

3.医保报销范围包括？

A.药品

B.检查

C.治疗

D.耗材

4.收费系统出现故障时应？

A.及时报告

B.记录故障情况

C.自行维修

D.启用备用系统

5.退费原因可能有？

A.收费错误

B.医嘱变更

C.患者不需要

D.医院优惠

6.收费员与患者沟通时应注意？

A.态度和蔼

B.解释清楚

C.语速适中

D.不理会患者

7.医院收费票据的种类有？

A.门诊收费票据

B.住院收费票据

C.挂号票据

D.体检票据

8.收费员需要定期盘点的有？

A.现金

B.票据

C.备用金

D.设备

9.医保患者结算时需提供？

A.医保卡

B.身份证

C.病历

D.缴费凭证

10.提高收费效率的方法有？

A.熟悉业务流程

B.快速操作

C.提前准备

D.减少沟通

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.AB10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以私自更改收费金额。（）

2.医保患者门诊费用不能报销。（）

3.收费票据可以随意丢弃。（）

4.收费系统数据可以随意删除。（）

5.患者对收费有疑问时应及时解答。（）

6.现金收费无需开具票据。（）

7.收费员不需要了解医保政策。（）

8.退费必须按规定流程操作。（）

9.医院收费标准可随意调整。（）

10.收费员工作结束后无需核对账目。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医保报销的基本流程。

患者就医结算时，收费系统自动计算医保报销金额，扣除医保报销部分后，患者支付剩余费用。

2.收费员如何避免收费错误？

仔细核对患者信息、收费项目和金额，操作前再次确认，完成后复查。

3.遇到患者对收费不理解怎么办？

耐心解释收费依据和标准，如有疑问及时联系相关部门解答。

4.收费票据管理的重要性是什么？

是收费凭证，便于核查账目、医保报销等，需妥善保存防止丢失损坏。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高收费室工作效率？

优化流程，加强培训，合理安排人员，使用先进设备，减少患者等待时间。

2.怎样确保医保收费准确无误？

熟悉医保政策，准确录入信息，定期核对数据，及时更新医保系统。

3.收费员怎样与其他科室协作？

及时沟通患者费用情况，准确传递信息，配合做好退费等相关工作。

4.如何提升患者对收费工作的满意度？

热情服务，耐心解答疑问，快速准确收费，提供多种支付方式。