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系统维护与支持试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于系统日常维护的核心工作内容？

A.检查系统日志文件

B.部署新版本功能模块

C.监控服务器CPU使用率

D.更新操作系统安全补丁

2.当Windows服务器出现“服务无法启动”故障时，优先排查的步骤是？

A.重启服务器

B.检查服务依赖的系统组件

C.查看事件查看器中的错误日志

D.重新安装服务对应的应用程序

3.数据库性能优化中，“索引失效”最可能导致的问题是？

A.数据冗余增加

B.查询响应时间显著变长

C.事务回滚概率上升

D.存储空间占用激增

4.以下哪项是增量备份的主要特点？

A.每次备份包含所有已修改数据

B.恢复时仅需最新一次完全备份和所有增量备份

C.备份时间与数据修改量成正相关

D.存储空间占用量稳定，与备份次数无关

5.在Linux系统中，用于实时监控进程资源占用的命令是？

A.top

B.df

C.netstat

D.ps-ef

6.某企业ERP系统用户反馈“提交表单时提示‘会话超时’”，可能的原因不包括？

A.服务器Session过期时间设置过短

B.客户端浏览器缓存未清理

C.数据库连接池配置不足

D.网络延迟导致请求响应超时

7.系统容灾方案设计中，“RPO”（恢复点目标）的核心指标是？

A.系统从故障中恢复所需的时间

B.故障发生前可接受的数据丢失量

C.容灾站点与主站点的物理距离

D.灾备系统与主系统的同步频率

8.针对分布式系统的日志管理，关键需求不包括？

A.多节点日志的集中收集与存储

B.日志内容的结构化解析与分类

C.日志文件的本地加密存储

D.异常日志的实时告警与关联分析

9.以下哪项是用户支持中“首问责任制”的核心要求？

A.第一个接收到用户请求的支持人员需全程跟进直至问题解决

B.所有用户问题必须在1小时内响应

C.支持团队需按用户级别分配优先级

D.每次用户交互后需填写标准化反馈表单

10.某服务器内存使用率长期超过90%，但进程内存占用总和仅为70%，可能的原因是？

A.操作系统缓存未释放

B.存在内存泄漏的后台进程

C.虚拟内存（Swap）配置不足

D.服务器硬件内存检测模块故障

二、填空题（每空2分，共20分）

1.系统维护的三大类型包括预防性维护、纠正性维护和完善性维护。

2.数据库备份策略中，差异备份指基于最近一次完全备份，备份所有修改过的数据；而增量备份仅备份自上次备份（任意类型）后修改的数据。

3.Linux系统中，查看80端口占用进程的命令是netstat-tunlp|grep:80（或lsof-i:80）。

4.应用系统性能瓶颈常见于CPU计算密集型操作、数据库查询效率、网络带宽限制和内存资源竞争四个层面。

5.用户支持服务的SLA（服务级别协议）通常需明确响应时间、解决时限、故障分级标准和服务可用性等核心指标。

6.服务器硬件监控的关键指标包括CPU温度、硬盘SMART状态、电源模块冗余状态和风扇转速。

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述系统故障排查的“5W1H”方法及其在实际中的应用。

答案：“5W1H”指Who（涉及用户/组件）、What（具体现象）、When（发生时间/频率）、Where（故障发生位置）、Why（可能原因）、How（排查步骤）。应用示例：用户反馈“财务系统登录失败”，需确认（Who）具体用户账号/终端；（What）报错信息是“密码错误”还是“服务器无响应”；（When）是持续失败还是偶发；（Where）其他用户是否同样问题，判断是客户端还是服务端问题；（Why）推测可能为账号锁定、网络中断或服务宕机；（How）通过检查日志、测试网络连通性、重启服务等步骤验证。

2.说明数据库主从复制架构中“复制延迟”的常见原因及解决措施。

答案：常见原因：（1）主库写入压力大，二进制日志（Binlog）生成速度超过从库同步能力；（2）从库硬件性能（如CPU、磁盘IO）不足，无法及时应用RelayLog；（3）主从网络带宽限制，日志传输延迟高；（4）从库执行大事务或慢查询，阻塞复制线程。

解决措施：（1）优化主库写入操作（如批量插入替代逐条插入），减少Binlog生成量；（2）升级从库硬件配置（如使用SSD加速RelayLog写入）；（3）调整主从网络链路（如专用带宽、降低网络延迟）；（4