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2025年国家开放大学《企业外包与合作》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业选择外包服务时，首要考虑的因素是（）

A.服务提供商的声誉

B.价格因素

C.服务质量与可靠性

D.服务提供商的地理位置

答案：C

解析：企业选择外包服务时，服务质量与可靠性是首要考虑因素。虽然价格、声誉和地理位置也是重要因素，但最终目的是确保外包服务能够满足企业的业务需求，保证业务连续性和效率。服务质量直接关系到企业的运营效果和客户满意度。

2.在企业外包合同中，关于保密条款的描述，正确的是（）

A.保密条款仅适用于合同双方的高层管理人员

B.保密条款的期限应短于合同的有效期

C.保密条款应明确规定违约责任和赔偿标准

D.保密条款不需要经过双方的法律顾问审核

答案：C

解析：保密条款是企业外包合同中的重要组成部分，它保护企业的商业秘密和敏感信息不被泄露。保密条款应明确规定违约责任和赔偿标准，以确保在发生违约行为时能够有效追责。条款的适用范围应涵盖所有接触敏感信息的员工，期限应与合同有效期一致或更长，并且必须经过双方的法律顾问审核，确保其合法性和有效性。

3.企业在选择外包合作伙伴时，应重点考察其（）

A.财务状况

B.人员素质

C.技术能力

D.以上都是

答案：D

解析：企业在选择外包合作伙伴时，需要全面考察其各个方面，包括财务状况、人员素质和技术能力。财务状况决定了合作伙伴的稳定性和长期合作的可能性；人员素质直接影响服务质量和项目执行效率；技术能力则是确保合作伙伴能够提供符合企业需求的服务的基础。因此，以上都是考察的重点。

4.企业外包过程中，沟通协调的重要性体现在（）

A.减少误解和冲突

B.提高工作效率

C.增强合作关系

D.以上都是

答案：D

解析：在企业外包过程中，沟通协调起着至关重要的作用。有效的沟通可以减少误解和冲突，确保双方对服务内容和要求有清晰的认识；良好的沟通能够提高工作效率，避免因信息不畅导致的延误和错误；同时，持续的沟通协调有助于增强合作伙伴关系，建立信任和长期合作的基石。

5.企业外包服务的绩效评估，主要目的是（）

A.衡量服务质量

B.确定是否继续合作

C.改进服务质量

D.以上都是

答案：D

解析：企业外包服务的绩效评估是一个综合性的过程，其主要目的包括衡量服务质量、确定是否继续合作以及改进服务质量。通过评估，企业可以了解外包服务的实际效果是否符合预期，是否满足业务需求，从而决定是否继续与当前的服务提供商合作。同时，评估结果也是改进服务质量的重要依据，帮助合作伙伴了解自身不足并加以改进。

6.企业外包过程中，风险管理的核心是（）

A.识别风险

B.评估风险

C.控制风险

D.以上都是

答案：D

解析：企业外包过程中的风险管理是一个系统性的工作，其核心包括识别风险、评估风险和控制风险。首先，需要全面识别可能存在的风险，包括合同风险、操作风险、信息安全风险等；其次，对识别出的风险进行评估，分析其发生的可能性和影响程度；最后，制定相应的控制措施，降低风险发生的概率或减轻其影响。这三个环节缺一不可，共同构成了风险管理的核心内容。

7.企业外包合同中，关于责任划分的条款，主要作用是（）

A.明确双方的权利和义务

B.减少法律纠纷

C.规范合作行为

D.以上都是

答案：D

解析：企业外包合同中的责任划分条款，其主要作用是明确双方的权利和义务、减少法律纠纷以及规范合作行为。通过清晰的条款，双方可以明确各自的责任范围，避免在合作过程中出现推诿扯皮的情况；明确的责任划分也有助于减少因责任不清引发的法律纠纷，维护双方的合法权益；同时，它还有助于规范合作行为，确保双方按照合同约定履行职责，保证项目的顺利进行。

8.企业外包过程中，服务级别协议（SLA）的主要作用是（）

A.定义服务标准

B.规定服务水平

C.作为评估依据

D.以上都是

答案：D

解析：服务级别协议（SLA）是企业外包过程中非常重要的文件，其主要作用包括定义服务标准、规定服务水平和作为评估依据。SLA详细规定了服务提供商应提供的服务内容、质量标准、响应时间、解决时间等关键指标，为双方合作提供了明确的基准；同时，这些规定也成为了评估服务提供商是否达标的重要依据，有助于企业监督外包服务的质量，确保其符合预期要求。

9.企业外包过程中，文化冲突的主要表现是（）

A.沟通障碍

B.工作效率低下

C.合作氛围紧张

D.以上都是

答案：D

解析：企业外包过程中，文化冲突可能表现在多个方面，包括沟通障碍、工作效率低下以及合作氛围紧张等。由于外包双方来自不同的组织文化背景，可能在沟通方式、工作习惯