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志愿服务管理师考试试卷
一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）
志愿服务的核心特征是以下哪一项？
A.无偿性
B.自愿性
C.组织性
D.公益性
答案：B
解析：志愿服务的核心是“自愿”，即参与者基于自由意志选择服务，而非强制或有偿。无偿性（A）、组织性（C）、公益性（D）是重要特征但非核心，核心是自愿性。
志愿者管理“四阶段模型”的正确顺序是？
A.招募-服务-培训-评估
B.培训-招募-服务-评估
C.招募-培训-服务-评估
D.评估-招募-培训-服务
答案：C
解析：志愿者管理的标准流程是先招募合适人员（招募），再通过培训提升能力（培训），随后开展服务（服务），最后通过评估优化管理（评估）。其他选项顺序不符合管理逻辑。
根据《志愿服务条例》，志愿服务组织应当为志愿者购买保险的情况是？
A.所有志愿服务活动
B.可能发生人身危险的志愿服务活动
C.时长超过8小时的志愿服务活动
D.参与人数超过10人的志愿服务活动
答案：B
解析：《志愿服务条例》第二十六条规定，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。其他选项无法律依据。
以下哪项不属于志愿者激励的“精神激励”范畴？
A.颁发荣誉证书
B.公开表彰先进
C.提供技能培训机会
D.制作志愿者纪念徽章
答案：C
解析：精神激励侧重情感与荣誉，如证书（A）、表彰（B）、纪念徽章（D）；技能培训（C）属于“发展激励”，通过提升能力满足成长需求，故不属于精神激励。
志愿服务项目需求调研的核心目的是？
A.收集志愿者个人信息
B.确定服务对象的真实需求
C.统计社区人口数量
D.评估组织资金预算
答案：B
解析：需求调研的核心是通过访谈、问卷等方式明确服务对象的实际需求（B），确保项目针对性。其他选项（A、C、D）是调研过程中的辅助信息，非核心目的。
志愿者服务时长记录的法定保存期限是？
A.1年
B.3年
C.5年
D.永久保存
答案：C
解析：《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》第十条规定，志愿服务记录保存时间不少于5年。因此正确答案为C。
以下哪类风险属于志愿服务的“组织管理风险”？
A.服务对象突发疾病
B.志愿者与服务对象发生争执
C.活动场地临时取消
D.志愿者途中遭遇交通事故
答案：B
解析：组织管理风险指因管理不当引发的矛盾（如志愿者与服务对象争执，B）；A、D属于“安全风险”，C属于“外部环境风险”。
志愿服务项目评估中，“服务对象满意度”属于哪类指标？
A.过程指标
B.结果指标
C.投入指标
D.成本指标
答案：B
解析：结果指标衡量服务效果（如满意度，B）；过程指标关注执行环节（如参与人数），投入指标是资源消耗（如资金），成本指标是经济投入。
企业开展员工志愿服务的主要战略目标是？
A.减少员工工作时间
B.提升企业社会责任感形象
C.降低企业运营成本
D.强制员工参与公益
答案：B
解析：企业志愿服务的核心是通过公益活动提升品牌形象与社会责任感（B）。其他选项（A、C、D）违背志愿服务自愿性原则或企业战略初衷。
社区志愿服务中，“时间银行”的本质是？
A.志愿者存储服务时长兑换未来服务
B.志愿者将服务时长兑换现金
C.社区向志愿者收取服务保证金
D.政府为志愿者提供存款补贴
答案：A
解析：“时间银行”是通过存储当前服务时长，未来兑换他人提供的等值服务（A），属于互助型激励，禁止现金兑换（B错误）。
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）
志愿服务的基本特征包括？
A.自愿性
B.有偿性
C.组织性
D.公益性
答案：ACD
解析：志愿服务是自愿（A）、无偿（B错误）、有组织（C）、以公益为目的（D）的活动。有偿性（B）违背其本质。
志愿者培训的主要内容应包括？
A.服务岗位专业技能
B.应急安全知识
C.志愿服务价值观
D.企业薪资谈判技巧
答案：ABC
解析：培训需涵盖岗位技能（A）、安全应对（B）、价值引导（C）；薪资谈判（D）与志愿服务无偿性无关，属干扰项。
志愿服务协议应包含的内容有？
A.服务内容与时间
B.志愿者的权利义务
C.服务风险及保障措施
D.志愿者的家庭住址
答案：ABC
解析：协议需明确服务内容（A）、双方权利义务（B）、风险保障（C）；家庭住址（D）属个人隐私，非必要内容。
以下属于志愿服务数字化管理工具的有？
A.志愿云平台
B.在线培训系统
C.服务时长统计软件
D.志愿者手写签到表
答案：ABC
解析：数字化工具包括线上平台（A）、在线培训（B）、数据统计软件（C）；手写签到表（D）是传统方式，非数字化。
志愿服务项目设计的关键步骤包括？
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