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2025年国家开放大学（电大）《旅游管理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理专业中，负责制定和实施旅游发展规划的部门是（）

A.旅游市场营销部门

B.旅游资源管理部门

C.旅游服务质量监督部门

D.旅游政策法规部门

答案：B

解析：旅游资源管理部门主要负责对旅游资源的调查、评估、保护和开发利用，其中包括制定和实施旅游发展规划，以确保旅游业的可持续发展。旅游市场营销部门主要负责旅游产品的推广和销售。旅游服务质量监督部门主要负责监督和提升旅游服务质量。旅游政策法规部门主要负责制定和执行旅游相关的政策法规。

2.在旅游服务过程中，导游员的行为规范主要体现在（）

A.专业知识水平

B.服务态度和礼仪

C.语言表达能力

D.管理能力

答案：B

解析：导游员的行为规范主要体现在服务态度和礼仪上，这是直接面向游客提供服务的窗口，直接影响游客的旅游体验。专业知识水平是导游员的基本素质，但不是行为规范的主要体现。语言表达能力和管理能力也是导游员需要具备的素质，但不是行为规范的主要内容。

3.旅游目的地形象塑造的关键在于（）

A.旅游资源的独特性

B.旅游基础设施的完善

C.旅游营销策略的有效性

D.旅游文化的深厚性

答案：C

解析：旅游目的地形象塑造的关键在于旅游营销策略的有效性。虽然旅游资源的独特性、旅游基础设施的完善和旅游文化的深厚性都是塑造旅游目的地形象的重要因素，但只有通过有效的营销策略，才能将这些因素转化为游客的认知和偏好，从而提升旅游目的地的吸引力和竞争力。

4.旅游消费者权益保护的主要法律依据是（）

A.《旅游法》

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《广告法》

答案：A

解析：《旅游法》是旅游消费者权益保护的主要法律依据，它专门规定了旅游者的权利和义务，以及旅游经营者的责任，为旅游消费者权益保护提供了全面的法律保障。《合同法》主要规范合同关系，虽然旅游服务也是一种合同关系，但不是其主要调整对象。《消费者权益保护法》和《广告法》虽然也涉及到消费者权益保护，但不是旅游消费者权益保护的主要法律依据。

5.旅行社在组织旅游活动时，必须向旅游者提供（）

A.旅游行程单

B.旅游保险单

C.旅游宣传册

D.旅游合同书

答案：A

解析：旅行社在组织旅游活动时，必须向旅游者提供旅游行程单，这是旅游行程的详细安排，包括旅游线路、住宿、交通、餐饮、景点等信息，是旅游者了解和参与旅游活动的重要依据。旅游保险单是旅游者自愿购买的一种保险，不是旅行社必须提供的。旅游宣传册是旅行社用于宣传旅游产品的材料，不是旅游活动组织的必备文件。旅游合同书是旅游者和旅行社签订的合同，虽然重要，但不是旅行社在组织旅游活动时必须立即向旅游者提供的文件。

6.旅游服务质量评价的主要指标包括（）

A.服务态度、服务效率、服务设施

B.旅游资源、旅游产品、旅游价格

C.旅游安全、旅游环境、旅游文化

D.旅游政策、旅游管理、旅游营销

答案：A

解析：旅游服务质量评价的主要指标包括服务态度、服务效率、服务设施等，这些指标直接反映了旅游服务提供者的服务质量水平，是游客评价旅游服务的重要依据。旅游资源、旅游产品、旅游价格是旅游目的地和旅游产品的属性，不是旅游服务质量评价的指标。旅游安全、旅游环境、旅游文化是旅游体验的重要组成部分，但不是旅游服务质量评价的主要指标。旅游政策、旅游管理、旅游营销是旅游业发展的宏观因素，不是旅游服务质量评价的指标。

7.旅游目的地可持续发展的核心是（）

A.经济效益最大化

B.社会文化保护

C.环境保护

D.旅游资源开发

答案：B

解析：旅游目的地可持续发展的核心是社会文化保护，这是指在发展旅游业的同时，要保护和传承当地的社会文化，包括历史遗迹、民俗风情、生活方式等，以确保旅游业的长期可持续发展。经济效益最大化是旅游业发展的重要目标，但不是可持续发展的核心。环境保护和旅游资源开发也是可持续发展的importantaspects，但社会文化保护是可持续发展的核心和灵魂。

8.旅游投诉处理的基本原则是（）

A.公平公正、及时有效

B.维护游客权益、提高服务质量

C.依法处理、合理解决

D.保护旅游者隐私、维护旅游秩序

答案：A

解析：旅游投诉处理的基本原则是公平公正、及时有效，这是指在处理旅游投诉时，要坚持公平公正的原则，客观公正地调查事实，依法依规进行处理，并要尽快处理，及时解决旅游者的投诉问题，以提高游客的满意度和信任度。维护游客权益、提高服务质量是旅游投诉处理的最终目的，但不是基本原则。依法处理、合理解决是旅游投诉处理的具体要求，但不是基本原则。保护旅