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2025年国家开放大学（电大）《旅游管理》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.旅游管理专业中，旅行社的主要职能是（）

A.旅游资源开发

B.旅游产品销售

C.旅游目的地建设

D.旅游政策制定

答案：B

解析：旅行社在旅游行业中扮演着连接游客和旅游产品的桥梁角色，其核心职能是设计、包装和销售旅游产品，满足游客的多样化需求。旅游资源开发、旅游目的地建设和旅游政策制定虽然与旅游业相关，但并非旅行社的主要职责。

2.在旅游服务质量管理中，以顾客为中心原则的核心是（）

A.提高服务质量

B.降低服务成本

C.增加服务项目

D.满足顾客需求

答案：D

解析：以顾客为中心是现代旅游服务质量管理的基本原则，其核心在于始终将顾客的需求和满意度放在首位。提高服务质量、降低服务成本和增加服务项目都是为了更好地满足顾客需求，但最终目标都是为了提升顾客满意度。

3.旅游目的地形象塑造中，最具影响力的要素是（）

A.自然资源

B.文化特色

C.品牌知名度

D.交通便利性

答案：C

解析：品牌知名度在旅游目的地形象塑造中具有决定性作用。虽然自然资源、文化特色和交通便利性都是重要的吸引游客的因素，但只有通过有效的品牌建设，才能在游客心中建立独特的形象，形成竞争优势。

4.旅游企业人力资源管理中，最关键的管理环节是（）

A.招聘与配置

B.培训与发展

C.绩效考核

D.薪酬管理

答案：C

解析：绩效考核是旅游企业人力资源管理中最关键的管理环节，它直接关系到员工的工作积极性、组织目标的实现以及整体服务质量的提升。招聘与配置、培训与发展以及薪酬管理虽然也很重要，但它们的效果最终要通过绩效考核来检验和提升。

5.旅游市场营销中，4P理论不包括以下哪一项（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.政策

答案：D

解析：4P理论是旅游市场营销的核心框架，包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。政策不属于4P理论的范畴，虽然政府政策对旅游业有重要影响，但它不是市场营销策略的直接组成部分。

6.在旅游安全管理体系中，风险评估的首要任务是（）

A.识别风险因素

B.评估风险等级

C.制定应对措施

D.实施风险监控

答案：A

解析：风险评估是旅游安全管理体系中的核心环节，其首要任务是全面识别可能存在的风险因素。只有准确地识别风险，才能进行科学的风险等级评估，进而制定有效的应对措施和实施风险监控。

7.旅游目的地可持续发展中，最根本的保障是（）

A.经济效益

B.社会公平

C.环境保护

D.文化传承

答案：C

解析：旅游目的地可持续发展需要经济效益、社会公平、环境保护和文化传承等多方面的协调统一，但环境保护是最根本的保障。只有保护好旅游目的地的生态环境，才能为旅游业的长期发展提供基础条件，实现真正的可持续发展。

8.旅游企业财务管理中，最常用的分析方法是（）

A.比率分析

B.趋势分析

C.因素分析

D.平衡分析

答案：A

解析：比率分析是旅游企业财务管理中最常用、最有效的分析方法，它通过计算各项财务指标之间的比率关系，揭示企业的财务状况和经营成果。趋势分析、因素分析和平衡分析虽然也是重要的财务分析方法，但它们的使用频率和适用范围不如比率分析广泛。

9.旅游服务质量管理中，顾客满意度的主要影响因素是（）

A.服务质量

B.服务价格

C.服务态度

D.服务环境

答案：A

解析：顾客满意度是衡量旅游服务质量的重要指标，而服务质量是影响顾客满意度的最主要因素。服务价格、服务态度和服务环境虽然也会影响顾客满意度，但它们的作用相对较小，只有服务质量才是决定性因素。

10.旅游目的地竞争力评价中，最核心的指标是（）

A.资源吸引力

B.基础设施水平

C.旅游形象

D.政策支持力度

答案：C

解析：旅游目的地竞争力评价是一个复杂的系统工程，需要考虑多个方面的指标。其中，旅游形象是最核心的指标，它直接关系到游客的感知和选择，决定了旅游目的地的市场竞争力。资源吸引力、基础设施水平和政策支持力度虽然也很重要，但它们的作用都受到旅游形象的影响。

11.旅游企业制定营销策略时，首先需要考虑的是（）

A.市场竞争状况

B.企业资源条件

C.目标顾客群体

D.产品定价策略

答案：C

解析：旅游企业制定营销策略的首要步骤是进行市场调研，明确目标顾客群体的特征、需求和偏好。只有准确把握了目标顾客，才能制定出有针对性的营销方案，包括产品开发、定价、渠道和促销策略等。市场竞争状况、企业资源条件和产品定价策略虽然也是重要的考虑因素，但它们都需要以目标顾客