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经营性店长试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.经营性店长在制定销售目标时，应优先考虑（）

A.公司整体战略B.门店实际能力C.竞争对手情况D.员工个人目标

【答案】B

【解析】制定销售目标时应以门店实际能力为基础，确保目标既具有挑战性又切实可行。

2.以下哪项不属于店长日常管理职责？（）

A.库存管理B.员工培训C.客户投诉处理D.产品研发

【答案】D

【解析】产品研发通常由公司市场部门负责，店长主要负责门店运营管理。

3.店长在处理员工冲突时，应采取的首要措施是（）

A.立即处罚犯错方B.倾听双方诉求C.强行做出决定D.通知人力资源部门

【答案】B

【解析】倾听双方诉求有助于了解冲突根源，是有效解决问题的第一步。

4.门店销售额下降时，店长首先应分析（）

A.产品结构B.促销活动效果C.员工出勤率D.库存周转率

【答案】B

【解析】促销活动是直接影响短期销售的重要因素，应优先分析。

5.店长进行员工绩效评估时，应侧重考核（）

A.出勤情况B.销售业绩C.着装规范D.休息时间

【答案】B

【解析】销售业绩是衡量员工工作成效的核心指标。

6.门店陈列调整的主要目的是（）

A.增加库存B.提升销售C.美化环境D.减少损耗

【答案】B

【解析】科学合理的陈列能有效促进顾客购买，提升销售。

7.店长在制定促销方案时，需重点考虑（）

A.活动形式B.成本控制C.宣传力度D.以上都是

【答案】D

【解析】促销方案需综合考虑形式、成本和宣传等多方面因素。

8.门店员工流失率过高时，店长应首先排查（）

A.薪酬福利B.工作环境C.管理方式D.以上都是

【答案】D

【解析】员工流失是多因素作用的结果，需全面排查。

9.店长在处理客户投诉时，应遵循的原则是（）

A.快速解决B.坚持原则C.换位思考D.以上都是

【答案】D

【解析】有效处理投诉需要快速响应、坚持合理诉求并换位思考。

10.门店年度经营计划的核心内容是（）

A.销售目标B.预算安排C.人员配置D.营销策略

【答案】A

【解析】销售目标是年度计划的核心，其他内容均围绕其展开。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.店长在管理门店库存时需关注（）

A.库存周转率B.缺货率C.积压率D.库存成本E.商品损耗

【答案】A、B、C、D、E

【解析】科学库存管理需综合考量周转、缺货、积压、成本和损耗等指标。

2.门店服务质量提升的关键措施包括（）

A.员工培训B.服务流程标准化C.客户满意度调查D.激励机制E.环境优化

【答案】A、B、C、D、E

【解析】服务质量提升需要多方面措施协同作用。

3.店长在制定员工培训计划时，应考虑（）

A.岗位需求B.员工能力C.培训成本D.培训效果E.时间安排

【答案】A、B、C、D、E

【解析】培训计划需全面考虑需求、对象、成本、效果和时间等因素。

4.门店促销活动成功的关键要素有（）

A.目标明确B.时机恰当C.形式新颖D.执行到位E.效果评估

【答案】A、B、C、D、E

【解析】促销活动需从目标、时机、形式、执行到效果进行全面规划。

5.店长在处理员工违纪行为时，应遵循（）

A.公平公正B.依据制度C.沟通教育D.记录在案E.及时处理

【答案】A、B、C、D、E

【解析】员工违纪处理需坚持原则，注重沟通和教育，并做好记录。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.店长在日常管理中需平衡的三个核心要素是______、______和______。

【答案】销售、成本、服务

2.店长制定员工绩效考核指标时，应遵循______、______和______原则。

【答案】SMART（具体、可衡量、可实现、相关、时限）

3.门店客户关系管理主要包括______、______和______三个环节。

【答案】客户信息收集、客户维护、客户反馈

4.店长在处理突发事件时，应遵循______、______和______流程。

【答案】快速响应、有效控制、及时总结

5.店长进行门店运营分析时，需重点关注______、______和______三个维度。

【答案】销售数据、成本数据、客户数据

四、判断题（每题1分，共10分）

1.店长在制定销售目标时，应尽量设定高指标以激励员工。（）

【答案】（×）

【解析】目标设定需结合实际能力，过高目标可能导致员工压力过大或目标无法达成。

2.店长在日常管理中，应优先处理紧急事务而忽略常规工作。（）

【答案】（×）

【解析】店长需平衡紧急事务和常规工作，确保门店稳定运营。

3.店长在处理员工投诉时，可以随意承诺以快速平息事态。（）

【答案】（×）

【解析】承诺需基于实际情况，随意承诺可能导致后续问题。

4.店长制定促销方案时，只需考虑短期销售提升，无需关注成本控制。（）

【答案】（×）

【解析】促销方案需兼顾销售和成本，确保盈利能