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2025年客服岗前考试题及答案
一、单项选择题
1.以下哪项不是客服应具备的基本素质？
A.耐心
B.沟通能力
C.专业知识
D.较强的好奇心
答案：D
2.当遇到情绪激动的客户时，客服首先应该怎么做？
A.据理力争
B.立即挂断电话
C.安抚客户情绪
D.直接转接上级
答案：C
3.客户询问产品使用方法，客服应该：
A.简单描述
B.详细准确说明
C.让客户自己摸索
D.推荐类似产品替代
答案：B
4.客服在与客户沟通时，语速应该：
A.越快越好
B.适中平稳
C.时快时慢
D.尽量慢
答案：B
5.对于客户提出的不合理要求，客服应：
A.直
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