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2025国考广州市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，共45分）

1.题目

阅读以下材料，概括广州市信访接待工作中存在的主要问题，并提出至少三条改进建议。（字数不超过400字）

材料

A市某区信访接待中心2024年受理信访案件1200件，其中重复信访案件占比达35%，群众满意度仅为65%。部分信访接待员业务能力不足，对复杂案件处理不当，导致矛盾激化；部分案件办理流程冗长，平均办理周期超过30天，引发群众不满。此外，信访接待中心基础设施老化，部分区域缺乏必要的休息区域和隐私保护措施。近年来，网络信访量激增，但线上投诉渠道指引不清，群众操作不便，导致大量有效信息被遗漏。

答案

主要问题：

1.信访接待员业务能力不足，处理复杂案件不当，引发矛盾；

2.案件办理流程冗长，平均办理周期超30天，群众满意度低；

3.接待中心基础设施老化，缺乏休息区域和隐私保护；

4.网络信访渠道指引不清，大量投诉信息被遗漏。

改进建议：

1.加强信访接待员培训，提升业务能力，尤其是复杂案件处理技巧；

2.优化案件办理流程，缩短办理周期，推广线上办理，提高效率；

3.升级接待中心基础设施，增设休息区域和隐私保护措施，提升群众体验；

4.完善网络信访指引，增设客服协助，确保投诉信息被有效收集。

解析

问题归纳需紧扣材料，避免主观臆断。改进建议应针对问题提出具体措施，避免空泛。

2.题目

阅读以下材料，概括广州市信访接待工作中群众反映的诉求类型，并分析其背后的原因。（字数不超过400字）

材料

某街道2024年信访案件统计显示，群众诉求主要集中在：①劳动纠纷（占比40%），如工资拖欠、社保不足；②住房问题（占比25%），如老旧小区改造、租金上涨；③环境保护（占比20%），如工厂污染、噪音扰民；④政策落实（占比15%），如补贴发放不及时、资格审核不透明。部分群众反映多次信访未获解决，导致诉求升级，甚至采取过激行为。

答案

诉求类型：

1.劳动纠纷（工资拖欠、社保不足）；

2.住房问题（老旧小区改造、租金上涨）；

3.环境保护（工厂污染、噪音扰民）；

4.政策落实（补贴发放不及时、资格审核不透明）。

原因分析：

1.群众维权意识增强，但对法律政策理解不足；

2.政府部门间协调不畅，政策执行存在漏洞；

3.信访渠道不畅通，部分诉求未得到及时回应；

4.部分基层干部工作作风不实，推诿扯皮。

解析

诉求分类需准确归纳材料信息，原因分析需结合现实背景。

3.题目

阅读以下材料，概括广州市信访接待工作中信息化建设的不足之处。（字数不超过300字）

材料

某区信访接待中心2024年引入智能信访系统，但使用率仅为30%。部分接待员操作不熟练，导致系统闲置；系统功能不完善，无法实现跨部门数据共享；群众对线上投诉的隐私安全存疑，选择传统信访方式。此外，信访数据未与司法、人社等部门联动，导致重复信访案件增多。

答案

信息化建设不足：

1.接待员操作不熟练，系统使用率低；

2.功能不完善，无法跨部门数据共享；

3.群众对线上投诉隐私安全存疑；

4.信访数据未与司法、人社等部门联动，重复信访增多。

解析

需聚焦信息化建设环节，避免遗漏其他问题。

二、提出对策类（共2题，每题20分，共40分）

4.题目

某市信访接待中心计划推出“一站式信访服务”改革，请提出三条具体措施，并说明其预期效果。（字数不超过500字）

答案

具体措施：

1.整合线下窗口：将劳动、住房、环保等常见信访事项集中受理，减少群众跑腿次数；

2.推广线上平台：开发智能信访APP，提供政策查询、在线投诉、进度跟踪等功能，提升效率；

3.建立联动机制：与司法、人社等部门数据共享，实现跨部门协同解决，减少重复信访。

预期效果：

1.群众满意度提升，信访案件办理周期缩短；

2.资源利用率提高，基层工作量减轻；

3.政策透明度增强，群众信任度提高。

解析

措施需具体可操作，预期效果需与措施对应。

5.题目

某街道信访量居高不下，请提出三条缓解矛盾的具体对策。（字数不超过500字）

答案

具体对策：

1.强化基层调解：成立社区调解小组，对简单矛盾现场化解，避免问题升级；

2.定期政策宣讲：通过社区论坛、宣传册等形式，普及法律政策，减少因误解引发的信访；

3.建立反馈机制：对已办结案件定期回访，确保问题彻底解决，防止重复信访。

解析

对策需分层次，从源头、过程中、结果上缓解矛盾。

三、综合分析类（共1题，25分）

6.题目

阅读以下材料，分析信访接待工作中“程序正义”的重要性，并提出如何提升程序正义感的具体建议。（字数不超过600字）

材料

某区信访接待中心2024年引入“阳光信访”机制，公