湖南烟草公司客户服务体系建设：现状、问题与优化策略研究.docx

湖南烟草公司客户服务体系建设：现状、问题与优化策略研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的市场环境下，客户服务已成为企业立足市场的重要手段之一。对于湖南烟草公司而言，其作为主要从事烟草生产、销售业务的国营企业，正面临着日益加剧的市场竞争。一方面，国内烟草行业市场竞争愈发激烈，各烟草企业纷纷通过提升产品质量、优化服务等方式争夺市场份额；另一方面，随着全球经济一体化进程的加快，中国烟草行业还需面对来自国际烟草巨头的竞争压力。在这种形势下，湖南烟草公司要想在市场中脱颖而出，就必须建立完善的客户服务体系，提高客户满意度，增强市场竞争力。

从烟草行业发展趋势来看，正逐渐由“行政型垄断