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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与表达》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，有效倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，表达自己的观点

B.专注听对方讲话，适时给予回应

C.假装认真听，实际思考自己的事情

D.提前准备好问题，打断对方提问

答案：B

解析：有效倾听要求沟通者集中注意力，理解对方的意图和情感，并通过点头、眼神交流或简短回应等方式表示自己在认真听。这种沟通方式能够建立信任，促进信息的准确传递。不断打断、假装倾听或只想着自己的问题都会破坏沟通效果。

2.非语言沟通中，最能传达情绪和态度的要素是（）

A.语气语调

B.服装颜色

C.身体姿态

D.沟通距离

答案：A

解析：语气语调能够直接反映沟通者的情感状态，如愤怒、喜悦或悲伤等。虽然服装颜色、身体姿态和沟通距离也是非语言沟通的重要部分，但它们通常不如语气语调那样直接和强烈地传达情绪和态度信息。

3.在公开演讲中，为了增强说服力，演讲者应该（）

A.大量使用专业术语，显示自己的专业性

B.用简洁明了的语言，结合实例和故事

C.只讲自己感兴趣的内容，不管听众的反应

D.不断重复自己的观点，直到听众接受

答案：B

解析：简洁明了的语言更容易被听众理解和接受。结合实例和故事能够使演讲内容更加生动有趣，增强说服力。大量使用专业术语可能会让听众感到困惑，只讲自己感兴趣的内容而不考虑听众的反应则可能导致沟通失败。不断重复观点可能会导致听众产生反感。

4.当与上级沟通时，应该（）

A.直接提出反对意见，即使上级正在发火

B.避免表达不同意见，一味迎合上级

C.选择合适的时机和方式，礼貌地提出自己的看法

D.先向上级汇报别人的意见，再表达自己的看法

答案：C

解析：与上级沟通时，应该尊重上级，但也要敢于表达自己的看法。选择合适的时机和方式，礼貌地提出自己的观点，既能够表达自己的意见，又能够维护与上级的关系。直接提出反对意见可能会激化矛盾，避免表达不同意见则可能会影响工作效果。先汇报别人的意见再表达自己的看法可能会让上级觉得你在推卸责任。

5.在跨文化沟通中，最常见的障碍是（）

A.语言障碍

B.沟通风格差异

C.文化背景差异

D.沟通距离差异

答案：C

解析：跨文化沟通是指不同文化背景的人们之间的沟通。由于文化背景的差异，人们的价值观、信仰、行为方式等都会有所不同，这些差异都可能导致沟通障碍。虽然语言障碍、沟通风格差异和沟通距离差异也是跨文化沟通中可能遇到的障碍，但文化背景差异是最常见的障碍。

6.当与他人发生冲突时，应该（）

A.坚持自己的观点，不轻易妥协

B.负责逃避冲突，避免与他人发生争执

C.冷静分析冲突原因，寻求双方都能接受的解决方案

D.将责任推给他人，让对方来解决问题

答案：C

解析：冲突是人际交往中不可避免的现象。当与他人发生冲突时，应该冷静分析冲突的原因，了解双方的需求和利益，寻求双方都能接受的解决方案。坚持自己的观点不轻易妥协可能会导致冲突升级，负责逃避冲突和将责任推给他人则无法解决冲突问题。

7.在团队合作中，沟通的重要性体现在（）

A.避免与团队成员交流，减少冲突

B.只与自己的好朋友沟通，建立小圈子

C.及时有效地沟通信息，协调团队行动

D.只在需要汇报工作时才与团队成员沟通

答案：C

解析：团队合作需要成员之间密切配合。及时有效地沟通信息，协调团队行动是团队合作成功的关键。避免与团队成员交流、只与自己的好朋友沟通或只在需要汇报工作时才与团队成员沟通都会影响团队的合作效果。

8.在书面沟通中，为了使信息更加清晰，应该（）

A.使用尽可能多的专业术语，显示自己的专业性

B.用简洁明了的语言，避免使用复杂的句子结构

C.大量使用图表和图片，代替文字说明

D.只写自己认为重要的事情，忽略细节

答案：B

解析：书面沟通要求信息清晰、准确、完整。用简洁明了的语言，避免使用复杂的句子结构，能够让读者更容易理解信息的内容。使用过多的专业术语可能会导致读者理解困难，大量使用图表和图片可能会使信息显得杂乱无章，只写自己认为重要的事情而忽略细节则可能会使信息不完整。

9.在电话沟通中，应该（）

A.一接通就立刻说自己的事情，不要浪费时间

B.先询问对方是否方便通话，然后再说明通话目的

C.在通话开始时播放背景音乐，营造轻松的氛围

D.只在对方说话时才回应，不主动提问

答案：B

解析：电话沟通时，应该先询问对方是否方便通话，然后再说明通话目的。这样做既能够表现出对对方的尊重，也能够提高沟通效率。一接通就立刻说自己的事情可能会让对方感到被冒犯，在通话开始时播放背景音乐可能