2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商技巧》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与协商技巧》期末考试复习试题及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪项是建立信任的基础？（）

A.不断强调自己的观点

B.积极倾听对方的意见

C.经常打断对方的发言

D.使用夸张的语言表达

答案：B

解析：建立信任是有效沟通的关键。积极倾听对方的意见可以显示尊重和兴趣，促进双方的信任感。不断强调自己的观点容易让对方产生抵触情绪，频繁打断对方的发言显得不礼貌，而使用夸张的语言表达则可能降低沟通的可信度。

2.当与对方意见不合时，以下哪种做法最有助于保持良好的人际关系？（）

A.坚持己见，不轻易让步

B.直接指出对方的错误

C.冷静分析，寻求共同点

D.转移话题，避免冲突

答案：C

解析：当与对方意见不合时，冷静分析双方的观点，寻求共同点，可以找到解决问题的最佳途径，同时也有助于保持良好的人际关系。坚持己见容易引发冲突，直接指出对方的错误可能伤害对方的自尊心，转移话题虽然可以暂时避免冲突，但问题并未得到解决。

3.在协商过程中，以下哪种策略最有利于达成双赢的结果？（）

A.以强硬的态度迫使对方让步

B.完全放弃自己的要求

C.寻求双方都能接受的替代方案

D.坚持固定的谈判立场

答案：C

解析：协商的目的是达成双方都能接受的结果。寻求双方都能接受的替代方案可以满足双方的需求，有利于达成双赢的结果。以强硬的态度迫使对方让步容易导致关系破裂，完全放弃自己的要求则可能损害自身利益，坚持固定的谈判立场则缺乏灵活性，难以找到双方都满意的结果。

4.以下哪种沟通方式最适合传递复杂的情感信息？（）

A.书面信件

B.电话沟通

C.面对面交流

D.即时消息

答案：C

解析：面对面交流可以通过语言、表情和肢体语言等多种方式传递信息，最适合传递复杂的情感信息。书面信件缺乏情感色彩，电话沟通虽然可以传递声音，但缺乏面部表情和肢体语言，即时消息则更适合传递简短的信息。

5.在进行协商时，以下哪种行为最容易破坏协商氛围？（）

A.保持尊重的态度

B.不断质疑对方的观点

C.积极提出建设性意见

D.认真倾听对方的发言

答案：B

解析：协商需要在一个相互尊重的氛围中进行。不断质疑对方的观点会让对方感到被攻击，破坏协商氛围。保持尊重的态度、积极提出建设性意见和认真倾听对方的发言都有助于营造良好的协商氛围。

6.以下哪种技巧有助于提高沟通的效率？（）

A.避免使用专业术语

B.尽量延长发言时间

C.使用简洁明了的语言

D.频繁使用口头禅

答案：C

解析：沟通的效率在于信息的准确传递和理解。使用简洁明了的语言可以避免误解，提高沟通的效率。避免使用专业术语可以帮助对方理解，但并非所有情况下都适用。尽量延长发言时间和频繁使用口头禅都会降低沟通的效率。

7.在处理人际冲突时，以下哪种做法最有助于解决问题？（）

A.各自坚持己见，互不相让

B.将问题升级，寻求外部帮助

C.冷静分析，寻找解决方案

D.忽视问题，希望自行消失

答案：C

解析：处理人际冲突的关键在于冷静分析问题，寻找双方都能接受的解决方案。各自坚持己见容易导致冲突升级，将问题升级寻求外部帮助可能不是最佳选择，忽视问题则可能导致问题恶化。冷静分析可以找到解决问题的最佳途径。

8.在进行协商前，以下哪项准备工作最为重要？（）

A.准备好充分的论据

B.明确自己的谈判目标

C.了解对方的背景信息

D.制定详细的谈判计划

答案：B

解析：进行协商前，明确自己的谈判目标最为重要。只有明确了目标，才能制定出有效的谈判策略。准备好充分的论据、了解对方的背景信息和制定详细的谈判计划都是有用的，但都不是最为重要的。

9.以下哪种行为有助于建立良好的人际关系？（）

A.经常背后议论他人

B.对他人表现出真诚的关心

C.在他人遇到困难时嘲笑

D.坚持自己的观点，不容置疑

答案：B

解析：建立良好的人际关系需要真诚和尊重。对他人表现出真诚的关心可以增进彼此的感情，有助于建立良好的人际关系。经常背后议论他人、在他人遇到困难时嘲笑和坚持自己的观点不容置疑都是破坏人际关系的做法。

10.在沟通中，以下哪种技巧有助于增强说服力？（）

A.使用大量的数据支持观点

B.直接表达自己的需求

C.运用情感诉求

D.保持客观中立的态度

答案：A

解析：增强说服力需要提供有力的证据支持观点。使用大量的数据支持观点可以增加说服力。直接表达自己的需求、运用情感诉求和保持客观中立的态度都有其作用，但使用数据支持观点通常更为有效。

11.在进行非语言沟通时，以下哪种行为最能传递积极的态度？（）

A.双臂交叉，身体后仰