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2025年电话考核模拟卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
1.接听电话时，通常建议在铃响多少声内接听？
A.3声
B.4-5声
C.6声以上
D.等到对方说明来意再接
2.电话沟通中，以下哪项不属于基本的语音礼仪？
A.语速适中，吐字清晰
B.使用标准的普通话
C.语气平和，态度热情
D.在通话中使用过多的专业术语
3.当客户对产品提出疑问时，正确的处理方式是？
A.直接告知答案，无需解释原因
B.查阅资料后，准确、清
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