重庆市民营医院医疗服务顾客满意度影响因素剖析与提升策略研究.docx

重庆市民营医院医疗服务顾客满意度影响因素剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着中国医疗体制改革的不断深入，医疗服务市场逐渐放开，民营医院迎来了前所未有的发展机遇。重庆作为中国中西部地区的重要城市，民营医院的数量和规模也在不断增长，在满足市民多元化医疗需求方面发挥着日益重要的作用。截至2023年底，重庆市民营医院数量已突破数百家，涵盖了综合医院、专科医院、康复医院等多种类型，为当地医疗服务体系注入了新的活力。

然而，随着市场竞争的日益激烈，民营医院面临着诸多挑战。在技术、人才、资金等方面，民营医院与公立医院相比往往处于劣势，如何在激烈的市场竞