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2022年河南省导游资格考试《导游业务》真题卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游讲解的基本原则？()

A.真实性原则

B.客观性原则

C.宣传性原则

D.艺术性原则

2.在旅游过程中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.忽略不计

B.拒绝处理

C.耐心倾听，认真记录

D.马上给出解决方案

3.以下哪种情况不属于导游应承担的责任？()

A.保证游客安全

B.保障游客权益

C.提供优质的讲解服务

D.为游客安排购物

4.导游在讲解时，以下哪种语言表达方式最恰当？()

A.简单明了

B.生动形象

C.深奥难懂

D.机械重复

5.在旅游过程中，游客突然生病，导游应如何处理？()

A.立即联系医生

B.让游客自行处理

C.忽略不管

D.告知其他游客

6.以下哪项不属于导游的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.追求经济效益

D.保守游客秘密

7.在旅游过程中，游客提出不合理的要求，导游应如何处理？()

A.立即满足

B.拒绝处理

C.耐心解释，合理引导

D.告知其他游客

8.以下哪种行为不属于导游的违法行为？()

A.接受游客的小费

B.未经游客同意拍照

C.保护游客的安全和权益

D.强迫游客购物

9.在旅游过程中，导游应如何处理游客的突发事件？()

A.立即报警

B.让游客自行处理

C.保持冷静，妥善处理

D.忽略不管

10.以下哪种情况不属于导游讲解的内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的艺术价值

C.景点的购物指南

D.景点的传说故事

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.保护游客隐私

D.追求经济效益

E.维护旅游形象

12.以下哪些属于导游讲解时应该遵循的原则？()

A.真实性原则

B.客观性原则

C.艺术性原则

D.保守性原则

E.灵活性原则

13.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.及时反馈

D.私下解决

E.公正处理

14.以下哪些是导游在带团过程中需要注意的安全事项？()

A.游客的人身安全

B.游客的财产安全

C.游客的饮食安全

D.游客的住宿安全

E.游客的出行安全

15.以下哪些是导游在旅游过程中应遵守的法律法规？()

A.旅游法

B.宪法

C.消费者权益保护法

D.旅行社条例

E.地方性旅游法规

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则是真实性和________。

17.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴________。

18.导游在带团过程中，应确保游客的人身和________安全。

19.导游讲解时，对游客的提问应给予________，不应回避或误导。

20.导游在带团过程中，如遇游客生病，应首先________，并采取相应措施。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以接受游客的赠品。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以随意更改景点的介绍内容。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，遇到紧急情况时，可以自行决定采取的措施。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，应该避免使用专业术语，以免游客难以理解。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，可以随意安排游客的购物活动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中，如何处理游客的投诉。

27.解释导游讲解中的“画龙点睛”原则，并举例说明。

28.阐述导游在带团过程中，如何确保游客的安全。

29.请说明导游在讲解时，如何运用语言艺术来提升讲解效果。

30.分析导游在带团过程中，如何处理团队内部的矛盾。

2022年河南省导游资格考试《导游业务》真题卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】宣传性原则不是导游讲解的基本原则，导游讲解应遵循真实性、客观性和艺术性原则。

2.【答案】C

【解析】导游在处理游客投诉时应耐心倾听，认真记录，了解情况后再给出解决方案。

3.【答案】D

【解析】导游的主要职责是