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2022年度导游资格证考试模拟真题和答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.我国旅游法规定，旅行社在组织团队出境旅游时，应当选择具有相应资质的境外旅行社作为合作伙伴，并签订书面协议。以下哪项不是合作协议应包含的内容？()

A.旅行社的资质证明

B.旅游者的基本信息

C.行程安排和费用

D.应急预案和联系方式

2.在导游服务中，以下哪项行为不属于导游应当遵循的服务规范？()

A.保持良好的仪表仪态

B.严格按照行程安排执行

C.随意改变行程安排

D.尊重游客的个人习惯

3.根据《旅游法》，以下哪种情况下，游客可以要求旅行社承担违约责任？()

A.游客自愿放弃部分旅游服务

B.因不可抗力导致旅游活动未能成行

C.旅行社未提供合同约定的服务

D.游客在旅游过程中受伤

4.在导游讲解中，以下哪种表达方式不利于与游客建立良好的沟通？()

A.生动形象的语言

B.适时提问互动

C.过度使用专业术语

D.耐心解答游客疑问

5.在处理游客投诉时，以下哪项不是导游应遵循的原则？()

A.诚实守信

B.及时反馈

C.避免直接冲突

D.事后追究责任

6.根据《旅游法》，以下哪项行为属于导游应当遵守的职业规范？()

A.向游客推销非旅游产品

B.未经游客同意拍摄游客照片

C.主动帮助游客解决问题

D.忽视游客的个性化需求

7.在旅游过程中，游客突然身体不适，以下哪项不是导游首先应当采取的措施？()

A.立即联系医疗救护

B.安慰游客情绪

C.将游客送往酒店休息

D.向领队和游客解释情况

8.导游在带团过程中，发现游客在景区内乱扔垃圾，以下哪种处理方式最为恰当？()

A.忽视不问

B.责备游客并罚款

C.私下提醒游客注意文明行为

D.公开批评游客

二、多选题(共5题)

9.以下哪些属于导游在带团过程中应遵循的服务原则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.以游客为中心

D.追求经济利益

E.维护旅游秩序

10.根据《旅游法》，以下哪些行为构成旅行社的违约责任？()

A.旅行社未按约定提供旅游服务

B.旅行社提供的服务不符合合同约定

C.旅行社未按约定退还旅游费用

D.因不可抗力导致旅游活动未能成行

E.旅游者个人原因导致行程延误

11.在导游讲解中，以下哪些内容属于导游讲解时应注意的细节？()

A.正确使用导游图

B.注意讲解节奏和语调

C.及时反馈游客反应

D.确保讲解内容准确无误

E.忽略游客的提问

12.以下哪些情况属于旅游安全事故？()

A.游客在旅游活动中意外受伤

B.旅行社提供的交通工具发生故障

C.旅游者个人健康原因导致疾病发作

D.景区设施设备发生故障导致游客受伤

E.天气原因导致旅游活动无法进行

13.以下哪些措施可以帮助导游提高讲解效果？()

A.适当运用多媒体设备

B.结合实物或模型进行讲解

C.与游客互动，鼓励提问

D.控制讲解时间，避免超时

E.忽略游客的文化背景

三、填空题(共5题)

14.《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有相应资质的境外旅行社作为合作伙伴，并签订书面协议。该协议中应明确约定旅行社的资质证明、行程安排和费用、应急预案和联系方式等内容。

15.导游在带团过程中，如遇游客提出超出行程安排的要求，应首先了解游客的具体需求，然后根据实际情况和旅行社的安排，给予合理的答复或协助。

16.旅游者因不可抗力事件导致合同解除的，旅行社应当在扣除已向旅游者收取的费用后，将余款退还旅游者；造成旅游者人身、财产损失的，旅行社应当依法承担赔偿责任。

17.导游在讲解时，应遵循真实性、客观性、趣味性和知识性的原则，使讲解内容生动有趣，富有教育意义。

18.旅游者对旅行社的服务质量有投诉时，旅行社应及时处理，并在规定的时间内给予答复。对于合理的投诉，旅行社应采取有效措施予以解决。

四、判断题(共5题)

19.导游在带团过程中，发现游客携带违禁品，可以不报告，私下处理。()

A.正确B.错误

20.导游在讲解过程中，可以使用不实的或夸张的言语来吸引游客的注意力。()

A.正确B.错误

21.旅游者有权要求旅行社在旅游行程中提供与其身份相符合的住宿条件。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，遇到游客提出的问题，应当直接给出答案，不必要解释。(