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2025年全国“质量月”活动全面质量管理知识竞赛试题集及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以成本为中心

D.以效率为中心

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ”是统计学中的：

A.均值

B.方差

C.标准差

D.中位数

答案：C

4.以下哪项不属于5S管理的内容？

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.安全（Safety）

答案：D（注：5S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养）

5.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.质量体系认证费用

C.产品检验费用

D.过程能力分析费用

答案：C（检验费用属于鉴定成本）

6.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.展示数据分布

B.分析质量问题的根本原因

C.监控过程稳定性

D.比较不同方案效果

答案：B

7.以下哪种工具用于分析两个变量之间的相关性？

A.直方图

B.散点图

C.控制图

D.排列图

答案：B

8.ISO9001标准的核心是：

A.产品性能达标

B.质量管理体系有效运行

C.客户满意度调查

D.员工技能培训

答案：B

9.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.降低生产成本

C.提高生产效率

D.优化供应链管理

答案：A

10.以下哪项属于过程能力指数（CPK）的计算要素？

A.公差范围

B.样本数量

C.设备利用率

D.员工数量

答案：A

11.零缺陷（ZeroDefect）管理的提出者是：

A.戴明（W.EdwardsDeming）

B.朱兰（JosephM.Juran）

C.克劳士比（PhilipB.Crosby）

D.石川馨（KaoruIshikawa）

答案：C

12.以下哪种抽样方法属于非随机抽样？

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.系统抽样

D.判断抽样

答案：D

13.质量改进的“双归零”管理指的是：

A.技术归零和管理归零

B.成本归零和时间归零

C.问题归零和责任归零

D.设计归零和生产归零

答案：A

14.统计过程控制（SPC）的主要工具是：

A.控制图

B.流程图

C.矩阵图

D.亲和图

答案：A

15.以下哪项是质量文化的核心要素？

A.质量奖惩制度

B.员工质量意识

C.质量检测设备

D.质量标准文件

答案：B

16.服务质量的“5维度模型”不包括：

A.可靠性

B.响应性

C.有形性

D.盈利性

答案：D（5维度：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性）

17.以下哪种质量工具用于识别关键少数问题？

A.排列图（帕累托图）

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：A

18.全面质量管理的“三全”指的是：

A.全员、全企业、全过程

B.全产品、全周期、全部门

C.全数据、全分析、全改进

D.全客户、全市场、全服务

答案：A

19.以下哪项属于外部故障成本？

A.返工费用

B.保修费用

C.报废损失

D.质量审核费用

答案：B

20.六西格玛管理中，“DMAIC”流程的第一步是：

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.定义（Define）

D.改进（Improve）

答案：C

二、判断题（每题1分，共15题）

1.质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。（）

答案：√（依据ISO9000标准）

2.检验是质量管理的核心，没有检验就无法保证质量。（）

答案：×（全面质量管理强调预防为主，检验是事后控制）

3.控制图上出现连续7点在中心线一侧，说明过程处于异常状态。（）

答案：√（符合控制图判异准则）

4.5S管理中的“清洁”是指将整理、整顿、清扫的成果制度化。（）

答案：√

5.质量成本中，鉴定成本是为预防不合格品产生的费用。（）

答案：×（鉴定成本是为评定质量而产生的费用，如检验、测试）

6.因果图的“鱼头”代表需要分析的质量问题。（）

答案：√

7.六西格玛水平对应的缺陷率是3.4ppm（每百万机会缺陷数）。（）

答案：√

8.全面质量管理要求仅生产部门参与质量控制。（）

答案：×（需全员参与）

9.过程能力指数CPK=1.33时，过程能力充足。（）

答案：√（通常认为CPK≥1.33为充足）

10.质量功能展开（QFD）的输入是技术要求，输出是客户需求。（）

答案：×