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2019-2020年导游资格考试导游业务真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游讲解的注意事项？()

A.保持微笑，态度友好

B.时刻关注游客的需求

C.忽略游客的意见

D.注意讲解节奏和语调

2.以下哪项不属于旅行社业务的范畴？()

A.接待游客

B.组织旅游活动

C.销售旅游产品

D.进行市场调研

3.以下哪项不属于旅游者权益的范畴？()

A.依法享有的权利

B.合法财产权益

C.必要的休息时间

D.自由选择旅行路线

4.以下哪项不属于导游职业道德规范的要求？()

A.爱岗敬业

B.公平竞争

C.监督执法

D.服务游客

5.以下哪项不属于导游业务的主要内容包括？()

A.导游服务的基本要求

B.旅游安全知识

C.导游法律法规

D.旅行支票的使用

6.以下哪项不属于导游服务的基本要求？()

A.熟悉业务

B.热爱本职

C.严格自律

D.素质低

7.以下哪项不属于旅游者投诉的常见原因？()

A.导游服务态度差

B.旅行社服务不到位

C.游客自身原因

D.旅游线路不合理

8.以下哪项不属于旅游者权益的保护措施？()

A.法律法规的保护

B.旅游合同的约束

C.导游的自觉服务

D.旅游者的自我放弃

9.以下哪项不属于导游服务的核心要素？()

A.信息传递

B.人际沟通

C.服务技能

D.经济利益

10.以下哪项不属于旅游安全管理的内容？()

A.安全意识教育

B.旅游事故预防

C.旅游事故处理

D.导游的个人健康

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，以下哪些行为是正确的？()

A.适时与游客互动

B.严格遵守时间安排

C.适当加入个人见解

D.忽视游客的反应

12.以下哪些属于旅行社接待游客的服务内容？()

A.确保游客安全

B.提供旅游咨询

C.协助游客办理入住手续

D.推销旅游产品

13.以下哪些是旅游者权益保护的重要手段？()

A.法律法规的制定与实施

B.旅游合同的签订

C.旅游保险的购买

D.导游的职业道德

14.以下哪些属于导游在旅游安全方面的职责？()

A.定期检查旅游车辆的安全状况

B.提醒游客注意个人财物安全

C.协助处理突发事件

D.推销旅游纪念品

15.以下哪些是导游在讲解过程中需要注意的事项？()

A.确保讲解内容的准确性

B.保持良好的语言表达

C.适应不同游客的需求

D.忽略游客的提问

三、填空题(共5题)

16.导游服务的基本要求中，‘五心’服务指的是：诚心、热心、耐心、细心、______。

17.在旅游活动中，导游应协助游客处理意外事故，如______，导游应立即组织游客撤离现场，并迅速报告旅行社。

18.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权要求旅行社在签订旅游合同时提供______。

19.导游在讲解过程中，对于游客提出的有关当地历史、文化等方面的问题，应尽量做到______、______、______。

20.旅游者在旅游活动中合法权益受到侵害时，可以向______投诉，依法维护自己的权益。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意调整旅游行程安排，以适应游客的个性化需求。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权自行选择是否参加旅行社安排的购物活动。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，应该只介绍景点的正面信息，避免提及负面信息。()

A.正确B.错误

24.导游在接待旅游团时，应该优先考虑自己的利益，确保行程安排对自己有利。()

A.正确B.错误

25.旅游者如果对导游的服务不满，可以向旅行社直接投诉，无需通过旅游主管部门。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游在接待旅游团时应遵循的“三勤”原则。

27.如何处理旅游团在游览过程中发生的突发事件？

28.请列举导游在讲解时应该注意的几个方面。

29.简述旅游者权益保护的主要措施。

30.请说明导游在组织游客购物时应该遵循的原则。

2019-2020年导游资格考试导游业务真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游在讲解过程中应该注意保持微笑、关注游客需求以及注意讲解节奏和语调