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2018年导游考试真题业务部分试题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.我国导游人员实行什么制度？()

A.考试制度

B.职称制度

C.注册制度

D.认证制度

2.导游人员在讲解时，下列哪项行为是不正确的？()

A.保持讲解内容的真实性

B.适当加入个人观点

C.避免使用粗俗语言

D.必须使用普通话

3.以下哪项不属于导游人员的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.违法乱纪

D.尊重游客

4.旅游者因旅行社的原因提出退团，旅行社应如何处理？()

A.退还全部旅游费用

B.退还部分旅游费用

C.不退还任何费用

D.按旅游合同执行

5.在旅游过程中，导游人员发现旅游者携带违禁物品，应如何处理？()

A.立即收缴并报警

B.告知旅游者自行处理

C.不予理会

D.帮助旅游者隐藏

6.以下哪项不属于导游人员的业务知识？()

A.历史文化知识

B.地理知识

C.医疗知识

D.美食知识

7.旅游者在旅游过程中受伤，导游人员应采取哪些措施？()

A.立即送往医院救治

B.帮助旅游者处理伤口

C.安慰旅游者，告知其自行处理

D.忽视伤情，继续旅游

8.导游人员在讲解时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.使用生动形象的语言

B.引导游客参与互动

C.提供不准确的信息

D.保持良好的精神面貌

9.以下哪项不属于导游人员的法律责任？()

A.违反旅游合同

B.窃取游客财物

C.保护游客安全

D.违反交通规则

二、多选题(共5题)

10.下列哪些行为属于导游人员的职责范围内？()

A.安排旅游活动

B.向游客提供必要的讲解

C.处理突发事件

D.协调游客之间的矛盾

E.盗窃游客财物

11.旅游合同的基本内容包括哪些？()

A.双方的名称或姓名及住所

B.出发地与目的地

C.旅行行程、出发时间和回程时间

D.旅游费用及其支付方式

E.旅游保险和紧急联系人

12.在导游讲解时，应遵循哪些原则？()

A.真实性原则

B.系统性原则

C.可行性原则

D.创新性原则

E.经济性原则

13.在处理旅游者的投诉时，导游人员应注意哪些事项？()

A.保持冷静和礼貌

B.主动听取旅游者的意见

C.坚持客观公正

D.及时处理，不拖延

E.威胁旅游者或回避问题

14.旅游安全事故主要包括哪些类型？()

A.交通事故

B.船舶事故

C.火灾事故

D.病害事故

E.人为破坏事故

三、填空题(共5题)

15.导游人员在讲解时，应遵循的基本原则包括真实、准确、生动、形象等，其中真实和准确是导游讲解的灵魂，也是导游人员应具备的基本素质。

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

17.导游人员的讲解内容应与旅游行程单所列内容相一致，不得随意增减。

18.导游人员在接待旅游团时，应首先进行自我介绍，然后介绍全陪导游和领队。

19.导游人员应掌握一定的急救知识，以便在旅游过程中遇到紧急情况时能够及时处理。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

21.导游人员在进行现场讲解时，可以接受游客的礼品。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游人员发现游客有违法行为，应立即报警。()

A.正确B.错误

23.导游人员在进行讲解时，可以随意中断或缩短游览时间。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，应尽量使用生动形象的语言，以吸引游客的注意力。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员在进行现场讲解时应遵循的原则。

26.在处理旅游者投诉时，导游人员应该采取哪些步骤？

27.请说明导游人员在带团过程中如何维护旅游者的合法权益。

28.导游人员在讲解历史文化景点时，应如何处理历史事件的真实性与艺术再现之间的矛盾？

29.在旅游过程中，导游人员如何应对游客的不满情绪和过激行为？

2018年导游考试真题业务部分试题与答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】我国导游人员实行的是考试制度，通过考试取得导游资格证。

2.【答案】B

【解析】导游人员在讲解时应保持内容的客观性，避免加入个人