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客户服务招聘真题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户反馈产品使用问题，首先应（）
A.直接提供解决方案
B.倾听客户描述
C.让客户找售后
D.推卸责任
2.以下哪种沟通方式最适合处理客户投诉（）
A.邮件
B.电话
C.短信
D.微信
3.客户情绪激动时，客服应（）
A.与其争论
B.保持冷静倾听
C.直接挂断电话
D.不理会客户
4.客户服务的核心是（）
A.销售产品
B.解决客户问题
C.完成任务指标
D.与客户闲聊
5.当客户提出不合理要求时，客服应（）
A.直接拒绝
B.尽量满足
C.
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