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2025年国家开放大学《人际沟通技巧》期末考试备考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是（）

A.争取发言机会

B.表现自己的聪明才智

C.理解对方的观点和感受

D.超越对方

答案：C

解析：倾听是有效沟通的关键环节，其主要目的是为了真正理解对方的观点、需求和感受，从而建立信任和达成共识。争取发言机会、表现自己或试图超越对方，都会破坏沟通的和谐性，不利于信息的有效传递和关系的建立。

2.非语言沟通中，最能体现情感表达的是（）

A.肢体语言

B.语音语调

C.文字信息

D.时间安排

答案：A

解析：肢体语言，如面部表情、手势、姿态等，能够直接、生动地传递个人的情感状态，比语音语调、文字信息等更具感染力和直观性。虽然语音语调也能反映情感，但肢体语言往往更为直接和强烈。

3.在跨文化沟通中，需要特别注意（）

A.语言表达的准确性

B.文化背景的差异

C.沟通方式的单一性

D.个人经验的普遍性

答案：B

解析：跨文化沟通的核心挑战在于不同文化背景下的价值观、信仰、行为规范等方面的差异。忽视这些差异可能导致误解和冲突。因此，理解和尊重文化背景是有效进行跨文化沟通的前提。

4.有效反馈应该具备的特点是（）

A.指责性强

B.具体明确

C.突出个人

D.简单直接

答案：B

解析：有效的反馈应该是具体明确的，能够清晰地指出哪些行为是好的，哪些需要改进，以及如何改进。指责性强、突出个人和过于简单直接的反馈都可能引起对方的抵触情绪，不利于沟通效果的提升。

5.当沟通出现障碍时，首先应该（）

A.指责沟通的对方

B.保持冷静，分析原因

C.中断沟通

D.提高音量

答案：B

解析：沟通出现障碍时，保持冷静并分析障碍产生的原因是首要步骤。只有了解了问题所在，才能采取有效的措施来解决。指责对方、中断沟通或提高音量都可能导致情况恶化，不利于问题的解决。

6.在小组沟通中，扮演“协调者”角色的人主要负责（）

A.引导讨论，确保议题得到有效处理

B.提出创新性意见

C.严格执行会议议程

D.记录会议要点

答案：A

解析：“协调者”在小组沟通中扮演着促进合作、引导讨论、确保议题得到有效处理的重要角色。他们需要关注小组成员的发言，适时引导话题，确保讨论不偏离主题，并帮助小组成员达成共识。

7.建立良好人际关系的关键因素是（）

A.社交网络的广度

B.个人的外貌

C.共同的兴趣爱好

D.真诚与尊重

答案：D

解析：真诚与尊重是建立良好人际关系的基础。无论社交网络的广度、个人的外貌或共同兴趣爱好的多少，如果没有真诚和尊重作为前提，关系都难以持久和深入。

8.在说服他人时，应该（）

A.坚持自己的观点，不容置疑

B.运用权威或影响力

C.理解对方的立场，提出有说服力的论据

D.使用威胁或利诱手段

答案：C

解析：说服他人需要建立在理解和尊重对方的基础上。通过理解对方的立场和需求，提出有说服力的论据，能够更容易地让对方接受自己的观点。坚持己见、运用权威或影响力、使用威胁或利诱手段都可能导致说服失败，甚至引起对方的反感。

9.面对冲突时，采取“合作”的态度意味着（）

A.坚持自己的立场，不妥协

B.完全放弃自己的观点，迎合对方

C.积极寻求双方都能接受的解决方案

D.将冲突责任全部归咎于对方

答案：C

解析：“合作”的态度在处理冲突时意味着双方都愿意积极参与，共同寻找能够满足双方需求的解决方案。这需要双方都做出一定的妥协和让步，但最终目标是达成共赢的局面。

10.在书面沟通中，需要注意（）

A.文字表达的简洁性

B.排版格式的美观性

C.逻辑结构的清晰性

D.用词的丰富性

答案：C

解析：书面沟通需要清晰的结构和逻辑，以便读者能够准确理解信息的意图和内容。虽然文字表达的简洁性、排版格式的美观性以及用词的丰富性也很重要，但逻辑结构的清晰性是确保信息有效传达的关键。

11.在沟通中，使用“我”信息而不是“你”信息的主要目的是（）

A.强调自己的重要性

B.表达更强烈的情感

C.减少对方的防御心理，促进理解

D.使表达更加简洁

答案：C

解析：使用“我”信息（例如，“我感到担忧”而不是“你让我担忧”）能够更客观地表达自己的感受和需求，同时减少对方的防御心理。这种方式有助于对方更清晰地理解你的立场，从而促进更有效的沟通。

12.非语言沟通中的“沉默”有时可以用来（）

A.表达愤怒或不满

B.表示不同意但不想争论

C.增加语言信息的可信度

D.让对方感到焦虑，从而达到目的

答案：B

解析：在某些情境下，沉默可以作为一种非语言信号，表达不同意、需要思考