2025年国家开放大学（电大）《企业公共关系管理》期末考试复习试题及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学（电大）《企业公共关系管理》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业公共关系管理的核心是（）

A.传播信息

B.建立和谐关系

C.营造良好形象

D.维护企业利益

答案：B

解析：企业公共关系管理的核心在于建立和维护企业与各利益相关者之间的和谐关系，这是实现其他目标的基础。传播信息、营造良好形象和维护企业利益都是公共关系管理的重要内容，但和谐关系是根本。

2.公共关系活动策划的首要步骤是（）

A.确定目标

B.选择媒介

C.制定预算

D.评估效果

答案：A

解析：公共关系活动策划的首要步骤是确定目标，因为目标是指导整个策划过程的方向和依据。只有明确了目标，才能进行后续的媒介选择、预算制定和效果评估等工作。

3.在公共关系危机管理中，最先采取的行动是（）

A.向媒体公布真相

B.内部调查核实

C.策划补救措施

D.寻求法律援助

答案：B

解析：在公共关系危机管理中，最先采取的行动应该是内部调查核实，以便全面了解危机的性质、原因和影响。只有掌握了真实情况，才能制定有效的应对策略，向媒体公布真相，策划补救措施，并在必要时寻求法律援助。

4.企业公共关系工作的基本对象是（）

A.新闻媒体

B.政府机构

C.消费者

D.企业内部员工

答案：D

解析：企业公共关系工作的基本对象是企业内部员工，因为员工是企业最重要的资源，他们的态度和行为直接影响着企业的形象和声誉。新闻媒体、政府机构和消费者虽然也是公共关系工作的重要对象，但它们是企业外部环境的一部分，需要通过内部员工的工作来间接影响。

5.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集信息

B.分析问题

C.制定策略

D.评估效果

答案：A

解析：公共关系调查的主要目的是收集信息，因为信息是进行问题分析、策略制定和效果评估的基础。通过调查，可以了解公众对企业的认知、态度和行为，以及企业形象的优势和劣势，为公共关系工作提供依据。

6.企业公共关系工作的基本原则不包括（）

A.真实性原则

B.效益性原则

C.长期性原则

D.随机性原则

答案：D

解析：企业公共关系工作的基本原则包括真实性原则、效益性原则和长期性原则。真实性原则要求公共关系工作必须基于事实，真实反映企业的形象和声誉；效益性原则要求公共关系工作必须能够为企业带来实际的效益，如提高知名度、增强美誉度等；长期性原则要求公共关系工作必须持之以恒，不能只顾眼前利益。随机性原则不属于企业公共关系工作的基本原则，因为公共关系工作需要有计划、有步骤地进行，不能随意而为。

7.公共关系传播的主要特点是（）

A.强制性

B.互动性

C.独立性

D.随机性

答案：B

解析：公共关系传播的主要特点是互动性，因为公共关系传播不仅仅是单向的信息传递，更重要的是与受众进行双向沟通，了解他们的需求和反馈，并根据反馈调整传播策略。强制性、独立性和随机性都不属于公共关系传播的主要特点。

8.企业公共关系工作的主要目标是（）

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.扩大市场份额

D.降低生产成本

答案：B

解析：企业公共关系工作的主要目标是增强美誉度，因为美誉度是企业形象的核心，它反映了公众对企业的整体评价和信任程度。提高知名度、扩大市场份额和降低生产成本虽然也是企业的重要目标，但它们更多地属于市场营销和生产经营的范畴，而不是公共关系工作的直接目标。

9.公共关系危机管理的核心是（）

A.快速反应

B.信息公开

C.原因调查

D.形象修复

答案：A

解析：公共关系危机管理的核心是快速反应，因为危机的发展往往非常迅速，只有快速反应才能抓住时机，控制局势，减少损失。信息公开、原因调查和形象修复虽然也是危机管理的重要内容，但它们都是在快速反应的基础上进行的。

10.企业公共关系工作的评价标准主要是（）

A.经济效益

B.社会效益

C.形象效益

D.政治效益

答案：C

解析：企业公共关系工作的评价标准主要是形象效益，因为公共关系工作的最终目的是塑造和维护企业的良好形象，提高企业的美誉度和信誉度。经济效益、社会效益和政治效益虽然也与企业的形象有关，但它们不是公共关系工作的直接评价标准。

11.企业公共关系工作对象中最具基础性、决定性的是（）

A.新闻媒体

B.政府机构

C.消费者

D.企业内部员工

答案：D

解析：企业内部员工是企业公共关系工作对象中最具基础性、决定性的因素。员工的态度、行为和士气直接影响着企业的形象和声誉。良好的内部公共关系是建立良好外部关系的前提。新闻媒体、政府机构和消费者虽然也是重要的公共关系对象，但他们的态度和行为在很大程度上受到企