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～乘务员考试考试题库及答案参考20

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是乘务员在工作中应遵守的职业道德？()

A.尊重旅客

B.诚实守信

C.滥用职权

D.严谨细致

2.在紧急情况下，乘务员首先应做什么？()

A.确保自身安全

B.立即报告机长

C.安抚旅客情绪

D.检查飞机设备

3.乘务员在服务过程中，应该如何处理旅客的投诉？()

A.忽视投诉

B.严厉指责旅客

C.认真倾听，耐心解释

D.拒绝处理投诉

4.以下哪项不是乘务员在登机前应做的准备工作？()

A.检查个人仪容仪表

B.熟悉航班信息

C.检查飞机设备

D.准备餐饮服务

5.在飞行过程中，乘务员应该如何处理旅客的突发疾病？()

A.立即联系机长

B.拒绝提供帮助

C.自行处理

D.等待旅客自行恢复

6.以下哪项不是乘务员在服务过程中应遵守的服务规范？()

A.热情周到

B.严谨细致

C.滥用职权

D.主动服务

7.在紧急撤离过程中，乘务员应该引导旅客怎样行动？()

A.自行撤离

B.随意奔跑

C.按照指定路线有序撤离

D.等待他人帮助

8.乘务员在服务过程中，如何处理旅客的行李问题？()

A.简单拒绝

B.忽视不闻

C.认真倾听，协助解决

D.严厉指责

9.以下哪项不是乘务员在航班结束后应做的收尾工作？()

A.检查飞机设备

B.整理个人物品

C.收集旅客意见

D.确认旅客离机

10.在飞行过程中，乘务员应该如何处理旅客的紧急需求？()

A.立即联系机长

B.拒绝提供帮助

C.忽视不闻

D.等待他人处理

二、多选题(共5题)

11.乘务员在航班上提供的服务包括哪些？()

A.餐饮服务

B.安全指导

C.客舱清洁

D.旅客咨询

E.休闲娱乐

12.在紧急撤离过程中，乘务员需要做哪些工作？()

A.引导旅客有序撤离

B.确保通道畅通

C.帮助老人和儿童撤离

D.检查飞机设备

E.报告机长撤离情况

13.以下哪些情况属于乘务员在服务过程中需要立即处理的紧急情况？()

A.旅客突发疾病

B.航班延误

C.航班取消

D.航班起火

E.旅客自杀倾向

14.乘务员在服务过程中，应如何处理旅客的投诉？()

A.认真倾听旅客的投诉

B.耐心解释，积极解决问题

C.忽视旅客的投诉

D.严厉指责旅客

E.向旅客道歉

15.乘务员在登机前应做好哪些准备工作？()

A.检查个人仪容仪表

B.熟悉航班信息

C.检查飞机设备

D.准备餐饮服务

E.与机长沟通

三、填空题(共5题)

16.在紧急情况下，乘务员应首先确保的是______。

17.乘务员在服务过程中，如遇到旅客突发疾病，应立即______。

18.在飞行过程中，乘务员应每隔______分钟进行一次客舱巡视。

19.乘务员在服务过程中，对于旅客的合理需求，应______。

20.乘务员在登机前，应______，确保服务质量和自身形象。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在服务过程中，可以随意更改航班起飞和降落的时间。()

A.正确B.错误

22.在紧急撤离过程中，旅客可以自行选择是否使用安全设备。()

A.正确B.错误

23.乘务员在服务过程中，可以拒绝旅客提出的合理需求。()

A.正确B.错误

24.乘务员在遇到旅客的投诉时，应该保持冷静并耐心倾听。()

A.正确B.错误

25.乘务员在航班上提供的服务仅限于客舱内的基本服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明乘务员在航班起飞前需要进行哪些安全检查？

27.在紧急情况下，乘务员如何协助旅客使用氧气面罩？

28.乘务员在服务过程中，如何处理旅客的过敏反应？

29.请描述乘务员在航班延误时，应如何安抚旅客情绪？

30.乘务员在服务过程中，如何处理旅客的行李丢失问题？

～乘务员考试考试题库及答案参考20

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】滥用职权是违反职业道德的行为，其他选项都是乘务员应遵守的职业道德。

2.【答案】A

【解析】在紧急情况下，乘务员首先应确保自身安全，然后再采取其他措施。

3.【答案】C

【解析】