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2025年国家开放大学《公共关系战略与实务》期末考试参考题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系战略规划的首要步骤是（）

A.确定公共关系目标

B.选择公共关系策略

C.评估公共关系效果

D.分析公共关系环境

答案：D

解析：公共关系战略规划是一个系统性的过程，首先需要对公共关系环境进行深入分析，包括组织内部和外部环境，了解组织的优势、劣势、机会和威胁。在此基础上，才能制定出符合实际的公共关系目标、策略和措施。因此，分析公共关系环境是首要步骤。

2.在公共关系危机管理中，最先采取的行动是（）

A.发表危机公告

B.内部沟通

C.外部沟通

D.寻求法律援助

答案：B

解析：公共关系危机管理强调预防为主，但在危机发生时，内部沟通是首要行动。通过及时、透明的内部沟通，可以稳定员工情绪，统一口径，避免信息混乱，为后续的外部沟通和危机处理奠定基础。

3.公共关系中的“双向对称沟通模式”强调（）

A.以组织利益为中心

B.以公众利益为中心

C.组织与公众利益并重

D.以信息传播为中心

答案：C

解析：双向对称沟通模式是现代公共关系沟通理论的重要模式，它强调组织与公众之间的沟通应该是双向的、平等的，既要考虑组织的利益，也要尊重公众的利益，实现组织与公众的共同利益最大化。

4.公共关系活动中，最具说服力的传播方式是（）

A.广告传播

B.公关新闻稿

C.口头传播

D.锦旗感谢信

答案：C

解析：公共关系活动强调以事实为依据，以真诚沟通为原则。口头传播是一种直接、真诚的沟通方式，能够传递组织的诚意和态度，更容易获得公众的理解和信任，因此最具说服力。

5.公共关系调查中最常用的方法是（）

A.实验法

B.观察法

C.访谈法

D.文献法

答案：C

解析：公共关系调查的主要目的是了解公众对组织的认知、态度和行为，访谈法是一种直接、灵活、深入的调查研究方法，能够获取详细、具体的信息，因此是公共关系调查中最常用的方法。

6.公共关系目标中，最具战略性的是（）

A.提高知名度

B.提升美誉度

C.增强忠诚度

D.创造利润

答案：B

解析：公共关系目标分为战略性目标和战术性目标。提升美誉度是公共关系目标中的战略性目标，它关系到组织的长远发展和声誉形象，具有长期性、根本性的意义。提高知名度、增强忠诚度和创造利润等则更多属于战术性目标。

7.公共关系活动中，最能体现组织社会责任的是（）

A.赞助体育赛事

B.开展公益活动

C.发布产品广告

D.举办员工活动

答案：B

解析：公共关系活动是企业履行社会责任的重要途径，其中开展公益活动最能体现组织的社会责任感。通过参与公益事业，组织可以为社会做出贡献，树立良好的社会形象，赢得公众的认可和尊重。

8.公共关系危机管理的核心是（）

A.控制信息传播

B.减少经济损失

C.维护组织声誉

D.恢复正常运营

答案：C

解析：公共关系危机管理的目的是帮助组织渡过危机，降低危机对组织的负面影响。其中，维护组织声誉是危机管理的核心，因为良好的声誉是组织宝贵的无形资产，一旦在危机中受损，将很难恢复。

9.公共关系策划中，最关键的因素是（）

A.创新性

B.可行性

C.效果性

D.预算

答案：B

解析：公共关系策划是一个系统工程，需要考虑各种因素。其中，可行性是最关键的因素，因为再好的策划方案，如果不可行，也无法实施，更谈不上取得预期效果。因此，在策划过程中，必须充分考虑各种现实条件，确保方案的可行性。

10.公共关系人员最重要的素质是（）

A.专业知识

B.沟通能力

C.人际关系

D.创新思维

答案：B

解析：公共关系是一门实践性很强的学科，公共关系人员需要与各种公众打交道，传递组织的意图，协调组织与公众的关系。因此，沟通能力是公共关系人员最重要的素质，也是做好公共关系工作的基础。

11.公共关系目标在公共关系活动中具有（）

A.指导性

B.随机性

C.灵活性

D.绝对性

答案：A

解析：公共关系目标是指公共关系活动预期达到的结果，它为公共关系活动提供了方向和依据，具有指导性。公共关系活动的一切策划、组织和实施都必须围绕公共关系目标进行，以确保活动能够有效达成预期目的。因此，公共关系目标具有指导性。

12.公共关系调查报告中最重要的是（）

A.调查背景介绍

B.调查方法说明

C.调查数据和分析

D.调查结论和建议

答案：D

解析：公共关系调查报告的目的是为了为组织的公共关系决策提供依据，因此，调查结论和建议是最重要的部分。它能够总结调查结果，揭示问题所在，并提出可行的解决方案，对组织的公共关系实践具有重要的指导意义。

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