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2024年医院医疗纠纷处置预案
一、背景介绍
随着医疗技术的不断发展和医疗服务水平的提高我国医疗纠纷案
件逐年增加。医院作为提供医疗服务的机构必须制定科学合理的医疗
纠纷处置预案以确保患者权益的保护、维护医院声誉促进医患关系
的和谐发展。
二、目标和原则
1.目标:及时、公平、公正地解决医疗纠纷保护患者合法权益维
护医患关系稳定和谐。
2源则：
(1)依法依规:对医疗纠纷的处置必须遵循法律法规的要求,坚持依
法依规、公开透明的原则。
(2)公开公正：医疗纠纷的处理要公开、公正确保方案的公平和公
正。
⑶科学精准：医疗纠纷的处理要有科学的依据和正确的方法确保
科学精准。
⑷协商解决：首先通过协商的方式解决医疗纠纷鼓励双方进行
积极的沟通和协商。
⑸双赢原则：在医疗纠纷的处理中尽可能达到双方都能接受的
解决方案实现双赢。
三、机构设置和职责分工
1.医院医疗纠纷处理委员会：
⑴职责：负责医院医疗纠纷的研究、调查、处理和协调工作。
(2)组成：由医院领导、法律顾问、医疗专家等组成根据需要可
邀请相关部门、专家参与。
2.医疗纠纷处理部门：
⑴职责：负责具体的医疗纠纷调查和处理,并对调查结果和处理
意见提出报告。
⑵组成：由专任人员组成包括法务人员、医疗专家和纠纷处理
人员等。
四、医疗纠纷处理程序
1.接到投诉/举报：
⑴患者投诉：患者可通过电话、网络、信函或直接向医院医疗纠
纷处理委员会投诉。
⑵内部举报：医院内部人员如发现医疗纠纷问题可通过内部举
报渠道进行反映。
2.调查取证：
(1)面谈调查：医院医疗纠纷处理部门将与相关当事人进行面谈：了
解事发经过、调查证据等。
⑵医学评估：医疗纠纷处理部门将组织相关医生进行医学评估:评
估医生是否存在医疗过失。
(3)调取证据：医疗纠纷处理部门将调取相关证据如病历、检查
报告、手术记录等。
3.协商解决：
⑴协商会议：医院医疗纠纷处理委员会将组织协商会议邀请双方
当事人参与并由专人负责主持。
(2)协商结果：协商会议将达成协议协议内容将由双方当事人签
署。
4.调解处理：
(1)调解程序:如果协商无法解决医疗纠纷医院可以介入进行调解,
协助双方达成和解。
(2)调解结果：调解的结果将由医院医疗纠纷处理委员会审核并
由双方当事人签署。
5.仲裁/诉讼：
⑴仲裁申请：如果调解无法解决医疗纠纷双方当事人可向仲裁
机构提交仲裁申请。
⑵诉讼程序：按照法律法规的要求双方当事人可选择提起诉讼
通过法院解决医疗纠纷。
六、宣传与教育
1.宣传推广：医院将通过宣传栏、网络平台等方式宣传医疗纠纷处
置预案，提高者和医务人员的法律意识。
2.培训教育：医院将定期组织医务人员进行医疗纠纷处理规范和法
律法规培训，提高医务人员的专业素养和处置能力。
七、风险防控
1.者告知：医院将在者接受医疗服务前进行充分的告知，明确医
疗风险等内容，避免纠纷的发生。
2.技术改进：医院将不断引进和推广先进的医疗设备和技术,提升医
疗质量和安全。
3.医疗保险：医院将积极开展医疗保险服务，为者提供保障，减
轻医疗纠纷的风险。
八、评估和改进
医院将定期对医疗纠纷处置预案进行评估和改进，不断提高处置效
率和质量，保护者权益,促进医关系的和谐发展。
以上就是一年医院医疗纠纷处置预案的主要内容，希望能够在医疗纠
纷处理中发挥积
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