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2025年国家开放大学《人际沟通与协商》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.社交网络的规模

B.语言表达的流畅程度

C.诚实守信

D.外貌的吸引力

答案：C

解析：诚实守信是建立信任的基础。无论社交网络的规模多大，语言表达多么流畅，或者外貌多么吸引人，如果没有诚信，信任关系很难建立和维持。诚实守信的行为能够逐渐积累信任，促进良好的人际关系。

2.当双方在协商中遇到分歧时，以下哪种方法最有助于解决冲突？（）

A.坚持自己的立场，不做出任何让步

B.冷静分析分歧的原因，寻找共同点

C.将问题升级，寻求第三方介入

D.忽视分歧，希望问题自行解决

答案：B

解析：冷静分析分歧的原因，寻找共同点是解决冲突的有效方法。通过理性分析，双方可以更好地理解彼此的立场和需求，从而找到双方都能接受的解决方案。坚持自己的立场、将问题升级或忽视分歧都可能导致冲突进一步恶化。

3.在非语言沟通中，以下哪项信息传递最为直接和有效？（）

A.语言的措辞

B.声音的语调

C.身体的姿态和动作

D.眼神的交流

答案：C

解析：身体的姿态和动作在非语言沟通中传递的信息最为直接和有效。它们可以直观地表达情绪、态度和意图，有时甚至比语言更能打动人心。语言的措辞、声音的语调和眼神的交流虽然也很重要，但它们往往需要结合身体的姿态和动作来更全面地理解。

4.在协商过程中，以下哪种策略最有助于建立良好的合作关系？（）

A.采用威胁和恐吓的手段

B.强调自己的利益，忽视对方的利益

C.积极倾听，尊重对方的意见

D.坚持己见，不轻易妥协

答案：C

解析：积极倾听，尊重对方的意见是建立良好合作关系的有效策略。通过倾听，可以更好地理解对方的立场和需求，从而找到双方都能接受的解决方案。采用威胁和恐吓的手段、强调自己的利益忽视对方的利益、坚持己见不轻易妥协都可能导致合作关系破裂。

5.在人际沟通中，以下哪种行为最容易破坏信任？（）

A.保持一致的言行

B.适当的自我披露

C.传播谣言和八卦

D.积极回应他人的信息

答案：C

解析：传播谣言和八卦最容易破坏信任。这种行为不仅会伤害他人的感情，还会损害自己在他人心中的形象，导致信任关系破裂。保持一致的言行、适当的自我披露和积极回应他人的信息都是建立和维持信任的有效行为。

6.在协商中，以下哪种技巧有助于打破僵局？（）

A.重新审视问题的核心和目标

B.提出极端的解决方案，迫使对方让步

C.暂时搁置争议，等待更好的时机

D.改变协商的环境和氛围

答案：A

解析：重新审视问题的核心和目标是打破僵局的有效技巧。通过重新审视，可以更好地理解问题的本质和双方的需求，从而找到新的解决方案。提出极端的解决方案、暂时搁置争议或改变协商的环境和氛围虽然也可能有助于打破僵局，但它们并不总是有效，甚至可能导致更严重的冲突。

7.在人际沟通中，以下哪种能力对于建立良好的人际关系最为重要？（）

A.语言表达能力

B.倾听能力

C.批判性思维能力

D.创造性思维能力

答案：B

解析：倾听能力对于建立良好的人际关系最为重要。通过倾听，可以更好地理解他人的立场和需求，从而建立信任和尊重。语言表达能力、批判性思维能力和创造性思维能力虽然也很重要，但它们都需要建立在良好的倾听能力之上才能发挥最大的作用。

8.在协商过程中，以下哪种行为最有助于建立互惠关系？（）

A.只关注自己的利益

B.不轻易做出承诺

C.积极寻求双赢的解决方案

D.经常变更协商的策略

答案：C

解析：积极寻求双赢的解决方案最有助于建立互惠关系。通过寻求双赢，双方可以更好地满足彼此的需求，从而建立长期稳定的合作关系。只关注自己的利益、不轻易做出承诺或经常变更协商的策略都可能导致合作关系破裂。

9.在非语言沟通中，以下哪种信号最能够表达情感？（）

A.语言的措辞

B.声音的语调

C.身体的姿态和动作

D.眼神的交流

答案：C

解析：身体的姿态和动作最能够表达情感。它们可以直观地反映一个人的情绪状态和态度，有时甚至比语言更能打动人心。语言的措辞、声音的语调和眼神的交流虽然也很重要，但它们往往需要结合身体的姿态和动作来更全面地理解。

10.在人际沟通中，以下哪种技巧有助于提高沟通效率？（）

A.避免使用专业术语

B.积极运用反馈机制

C.单方面发布信息

D.忽视沟通对象的反应

答案：B

解析：积极运用反馈机制有助于提高沟通效率。通过反馈，可以及时了解沟通对象的理解程度和需求，从而调整沟通方式和内容。避免使用专业术语、单方面发布信息或忽视沟通对象的反应都可能导致沟