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2025年短视频直播平台客服合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有专业的客服服务能力和资源，愿意为乙方提供短视频直播平台客服支持服务；乙方需要客服服务来处理用户咨询、投诉、建议等，愿意接受甲方的客服服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方为乙方提供在线客服服务，包括但不限于通过乙方平台的聊天工具、在线表单等方式，为乙方的用户提供实时或非实时的文字客服支持。

1.2甲方根据乙方需求，可提供电话客服服务，通过甲方设定的客服热线，为乙方的用户提供语音客服支持。

1.3甲方根据乙方需求，可提供邮件客服服务，通过电子邮件处理乙方用户发送的反馈和咨询。

1.4甲方根据乙方需求，提供多语言客服支持，包括但不限于英语、日语、韩语等，覆盖乙方用户的主要语言群体。

1.5甲方根据乙方需求，提供用户投诉处理服务，包括投诉接收、调查、处理、回访等全流程服务。

1.6甲方根据乙方需求，提供数据分析报告服务，定期或不定期向乙方提供客服服务数据分析报告，包括用户咨询类型分布、咨询量趋势、用户满意度等。

1.7甲方根据乙方需求，提供客服人员培训服务，包括客服技能培训、产品知识培训、平台规则培训等。

第二条服务标准

2.1响应时间：甲方在线客服人员接到用户咨询后，应在[例如：30]秒内做出首次响应；邮件咨询应在[例如：4]小时内进行初步回复。电话客服在用户拨通热线后，应在[例如：20]秒内接听。

2.2解决时间：一般咨询应在[例如：2]个工作日内解决；复杂问题应在[例如：5]个工作日内提供初步解决方案，并持续跟进直至问题解决。投诉处理应在[例如：3]个工作日内完成初步调查，并在[例如：7]个工作日内给出处理结果。

2.3服务质量：甲方客服人员应使用专业、礼貌、规范的语言进行服务，具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确理解用户需求并提供有效解决方案。服务态度应友好、耐心、热情。

2.4绩效考核：甲方建立客服人员的绩效考核机制，考核指标包括但不限于响应时间、解决时间、用户满意度、服务规范性等。考核结果将作为客服人员奖惩和培训的重要依据。

第三条服务时间

3.1甲方提供[例如：7x24小时]的在线客服服务，全天候受理乙方用户的咨询和投诉。

3.2电话客服服务时间为[例如：9:00-18:00]（北京时间），如需提供24小时电话服务，双方另行协商确定。

3.3甲方可根据乙方需求，调整服务时间，并及时通知乙方。

第四条费用及支付方式

4.1服务费用：甲方提供本合同项下服务的费用采用[例如：按月套餐]方式收取，具体费用标准为[例如：人民币XX元/月]。费用包含[例如：客服人员成本、系统使用费、培训费等]。

4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。

4.3付款周期：服务费用按月支付，具体支付时间为每个自然月结束后[例如：10]个工作日内。

4.4付款条件：乙方在签订本合同后[例如：3]日内支付第一个月的服务费用。之后，每个自然月结束后[例如：10]个工作日内，支付当月的服务费用。

第五条双方权利和义务

5.1甲方权利和义务：

5.1.1按照本合同约定提供服务，保证服务质量达到第二条约定的标准。

5.1.2保证提供服务的客服人员具备相应的资质和技能，并定期进行培训，提升服务质量。

5.1.3对乙方提供的用户信息和其他商业秘密承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.1.4定期向乙方提供客服服务报告，包括服务量、用户满意度、投诉处理情况等。

5.1.5有权按照本合同约定收取服务费用。

5.1.6有权要求乙方提供必要的支持和配合，以保障服务的顺利进行。

5.2乙方权利和义务：

5.2.1有权按照本合同约定要求甲方提供服务，并监督服务的质量和进度。

5.2.2有权对甲方提供的服务进行考核和评价，并提出改进意见。

5.2.3应及时向甲方提供用户咨询所需的相关资料和信息，包括平台规则、产品介绍、常见问题解答等。

5.2.4应按照本合同约定及时支付服务费用。

5.2.5应配合甲方进行客服人员的培训和考核。

5.2.6有权要求甲方对服务过程中知悉的乙