2022年浙江省绍兴市导游资格全国导游基础知识真题(含答案).docxVIP

2022年浙江省绍兴市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游服务的职业要求？()

A.热爱祖国，遵纪守法

B.具备良好的语言表达能力

C.掌握旅游业务知识

D.具有丰富的旅游经历

2.导游在讲解时，下列哪种表达方式最符合导游语言的特点？()

A.严肃庄重

B.生动形象

C.直白简单

D.严谨准确

3.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？()

A.了解旅游目的地的情况

B.随意改变旅游行程

C.获得安全保障和优质服务

D.依法投诉和举报

4.下列哪种旅游形式不属于特种旅游？()

A.徒步旅游

B.自驾旅游

C.潜水旅游

D.海上旅游

5.在导游讲解时，以下哪种行为不符合导游职业道德？()

A.尊重游客，热情服务

B.客观介绍，真实讲解

C.接受小费，索要回扣

D.主动提供帮助，解决困难

6.以下哪种情况不属于导游的讲解内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的艺术价值

C.景点的商业广告

D.景点的地理环境

7.在遇到游客投诉时，导游应采取以下哪种处理方式？()

A.立即反驳，坚决否认

B.冷静应对，积极解决

C.拖延时间，推卸责任

D.沉默不语，不予理睬

8.以下哪种行为不属于导游的服务职责？()

A.引导游客游览

B.提供旅游咨询

C.监督游客行为

D.协助游客购物

9.在旅游过程中，以下哪种情况导游应立即报告旅游管理部门？()

A.游客要求更换导游

B.游客提出不合理要求

C.游客发生意外事故

D.游客提出表扬建议

10.以下哪种旅游活动不属于探险旅游？()

A.骑行旅游

B.蜜月旅游

C.徒步旅游

D.沙滩旅游

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的基本原则？()

A.热情服务

B.诚信为本

C.尊重游客

D.安全第一

E.保守秘密

12.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为是合法的旅游经营活动？()

A.经营旅行社业务

B.经营旅游饭店业务

C.经营旅游交通业务

D.经营旅游购物业务

E.经营旅游娱乐业务

13.在导游讲解时，以下哪些方法有助于提高游客的参与度？()

A.提问法

B.讨论法

C.角色扮演法

D.案例分析法

E.互动游戏法

14.以下哪些因素会影响旅游目的地的形象？()

A.旅游资源

B.旅游设施

C.旅游服务

D.旅游政策

E.旅游环境

15.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.了解事实，分析原因

C.积极沟通，寻求解决方案

D.记录投诉内容，避免误解

E.尊重游客，表达歉意

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当依法取得旅行社业务经营许可，并且接受旅游主管部门的监督管理。旅行社业务经营许可的有效期为______年。

17.导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应当及时制止并向______报告。

18.世界遗产是指从历史、艺术、科学、考古、自然等方面具有突出的普遍价值的______和自然景观。

19.导游在讲解时，应遵循的原则之一是______，避免误导游客。

20.旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，这是旅游者依法享有的______权利。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，有权对游客的行为进行限制，以确保旅游活动的顺利进行。()

A.正确B.错误

22.旅游者对旅游服务提供者的投诉，应当直接向旅游服务提供者提出，不得向旅游主管部门投诉。()

A.正确B.错误

23.世界自然遗产是指从科学、自然保护、自然美等方面具有突出普遍价值的自然景观。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以随意发挥，不必遵守一定的讲解规范。()

A.正确B.错误

25.旅游者在旅游过程中，因旅行社的原因造成人身伤害的，旅行社应当依法承担赔偿责任。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中应遵循的服务规范。

27.试述《中华人民共和国旅游法》对旅游者权益保护的主要内容。

28.如何提高导游讲解