SERQUAL模型在计量服务质量优化中的实证分析.docxVIP

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SERQUAL模型在计量服务质量优化中的实证分析

文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2SERQUAL模型的解析与它在服务质量中的重要性．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究题目确定及其必要性探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.4研究方法概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.4.1量化研究的框架设

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