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跟单员考试试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.跟单员在处理订单过程中，首要关注的是（）（1分）

A.客户满意度B.订单利润C.订单进度D.产品成本

【答案】C

【解析】订单进度是跟单员的核心工作内容，确保订单按计划进行。

2.以下哪个环节不属于订单跟单的常规流程？（）（1分）

A.订单确认B.生产跟踪C.客户投诉处理D.产品研发

【答案】D

【解析】产品研发属于生产前期工作，不属于订单跟单流程。

3.在订单处理中，PO通常指的是（）（1分）

A.采购订单B.生产订单C.销售订单D.发货单

【答案】C

【解析】PO是PurchaseOrder的缩写，即采购订单。

4.跟单员需要具备良好的沟通能力，主要原因是（）（1分）

A.与客户频繁联系B.协调内部部门C.处理异常情况D.以上都是

【答案】D

【解析】跟单员需同时与客户、生产、物流等部门沟通。

5.以下哪种文件不属于订单跟单的附件？（）（1分）

A.生产计划表B.物料清单C.客户投诉单D.设计图纸

【答案】D

【解析】设计图纸属于产品开发阶段文件，不属于订单跟单附件。

6.跟单员在处理订单变更时，首先需要（）（1分）

A.通知生产部门B.与客户确认C.调整物料计划D.更新订单系统

【答案】B

【解析】变更需先与客户确认，避免后续纠纷。

7.订单跟踪系统中，OTD通常表示（）（1分）

A.订单总额B.订单状态C.交货周期D.订单跟踪号

【答案】C

【解析】OTD是OnTimeDelivery的缩写，即准时交货周期。

8.跟单员发现生产进度延迟时，应首先（）（1分）

A.向上级汇报B.联系物流部门C.与生产部门沟通D.调整交货日期

【答案】C

【解析】应先与生产部门沟通了解原因。

9.以下哪种方式不属于订单异常处理？（）（1分）

A.紧急调拨物料B.调整生产计划C.直接向客户道歉D.向上级汇报

【答案】C

【解析】直接道歉需谨慎，应先了解异常原因。

10.跟单员在整理订单资料时，主要目的是（）（1分）

A.方便查阅B.提高效率C.满足审计要求D.以上都是

【答案】D

【解析】订单资料需完整存档，便于查阅和审计。

11.订单评审会议中，通常由谁主导？（）（1分）

A.销售经理B.生产总监C.跟单员D.采购主管

【答案】C

【解析】跟单员负责整理资料并协调各方。

12.在处理订单退回时，跟单员需要（）（1分）

A.联系客户协商B.检查产品质量C.安排退货物流D.以上都是

【答案】D

【解析】退回处理需协调客户、质检、物流等部门。

13.订单系统中的MRP指的是（）（1分）

A.物料需求计划B.制造资源计划C.物料资源计划D.市场资源计划

【答案】A

【解析】MRP是MaterialRequirementsPlanning的缩写。

14.跟单员在处理订单时，应优先考虑（）（1分）

A.客户要求B.生产能力C.交货周期D.产品利润

【答案】C

【解析】交货周期直接影响客户满意度。

15.订单跟踪报告中，通常包含哪些内容？（）（1分）

A.订单进度B.异常情况C.处理措施D.以上都是

【答案】D

【解析】跟踪报告需全面反映订单状态。

16.跟单员需要定期更新的资料是（）（1分）

A.客户资料B.产品目录C.供应商信息D.以上都是

【答案】D

【解析】客户、产品和供应商信息都可能变化。

17.订单系统中的POD指的是（）（1分）

A.采购订单生成B.生产订单下达C.采购订单确认D.采购订单完成

【答案】C

【解析】POD是PurchaseOrderDone的缩写。

18.跟单员在处理订单异常时，应遵循的原则是（）（1分）

A.及时沟通B.责任到人C.书面记录D.以上都是

【答案】D

【解析】异常处理需规范流程。

19.订单跟踪系统中，ETA通常表示（）（1分）

A.预计到达时间B.交货完成时间C.生产完成时间D.订单确认时间

【答案】A

【解析】ETA是EstimatedTimeofArrival的缩写。

20.跟单员需要掌握的技能不包括（）（1分）

A.数据分析B.外语能力C.产品技术D.财务审计

【答案】D

【解析】财务审计属于财务部门职责。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.跟单员在处理订单过程中需要协调哪些部门？（）（4分）

A.销售部B.生产部C.采购部D.物流部E.财务部

【答案】A、B、C、D

【解析】跟单需协调销售、生产、采购、物流等部门。

2.订单跟踪系统中，常见的指标有哪些？（）（4分）

A.订单完成率B.准时交货率C.异常处理率D.客户满意度E.订单利润率

【答案】A、B、C、D

【解析】利润率通常由销售部门关注。

3.跟单员在处理订单变更时，需要注意哪些事项？（）（4分）

A.变更原因B.变更影响C.客户确认D.内部协调E.系统更新

【答案】A、B、C