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2025年人际关系与沟通技巧课程考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在跨文化团队中，当对方使用间接语言表达不满时，最恰当的回应方式是

A.直接追问“你是不是在生气？”

B.复述对方话语并询问“我是否理解有误？”

C.保持沉默等待对方进一步解释

D.立即道歉并承诺改正

答案：B

解析：间接文化注重面子，复述可让对方感到被尊重，同时确认信息，避免误读。

2.微信群里出现“已读不回”现象，长期最可能损害的是

A.信息传递效率

B.情绪账户余额

C.群成员人数

D.手机电量

答案：B

解析：情绪账户指人际信任储备，已读不回持续消耗对方耐心，降低信任感。

3.使用“我语句”表达不满的核心目的是

A.弱化冲突

B.转移责任

C.强化立场

D.展示同理心

答案：A

解析：“我语句”聚焦自身感受，减少指责，降低对方防御，从而弱化冲突。

4.在远程会议中，为避免“Zoom疲劳”，下列做法无效的是

A.每隔25分钟安排5分钟站立休息

B.关闭自拍窗口减少自我注视

C.同时打开多个设备增加信息通道

D.使用虚拟背景降低视觉干扰

答案：C

解析：多设备并行会加剧认知负荷，反而加重疲劳。

5.当同事在公开场合抢功时，第一时间最符合非暴力沟通的做法是

A.当场拆穿“这个数据是我做的”

B.会后私信“刚才你提到数据，我有些不安，想和你确认”

C.发朋友圈暗示

D.向上级投诉

答案：B

解析：非暴力沟通强调观察、感受、需要、请求四步骤，私信避免公开对抗。

6.根据2025年《数字同理心指数报告》，最能提升线上信任度的表情符号是

A.??

B.??

C.??

D.??

答案：D

解析：??象征合作与平等，跨文化歧义最小，信任增益最高。

7.在“三明治反馈法”中，夹在最中间的是

A.表扬

B.改进建议

C.鼓励

D.数据

答案：B

解析：结构为表扬—建议—鼓励，建议为核心，两侧包裹降低刺痛感。

8.面对AI语音客服无法解决的情绪问题，人工客服首要技巧是

A.立即提供补偿

B.使用客户姓名同频呼吸

C.复述关键词确认情绪

D.升级至主管

答案：C

解析：先确认情绪，再谈解决方案，避免情绪升级。

9.在“5:1沟通黄金比”中，“1”指

A.一次批评

B.一次提问

C.一次赞美

D.一次沉默

答案：A

解析：研究指出稳定关系需五次积极互动对冲一次消极互动。

10.使用“镜像神经元同步”技巧时，应避免

A.同步语速

B.同步姿态

C.同步方言到夸张程度

D.同步眨眼频率

答案：C

解析：过度同步会被视为嘲讽，破坏真诚感。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.以下哪些做法可有效降低“线上归因错误”

A.开启摄像头增加视觉线索

B.使用emoji补充语气

C.每句话末尾加感叹号

D.发送语音替代文字

E.事后电话复盘

答案：A、B、D、E

解析：感叹号过度使用可能制造压迫感，其余均可减少误解。

12.在“深度倾听”训练中，教练常要求学员

A.保持75%眼神接触

B.心中默数对方句间停顿秒数

C.用“所以你的意思是”做总结

D.记录事实而非判断

E.手机反扣

答案：A、C、D、E

解析：默数秒数易分心，其余均有助于聚焦对方。

13.以下属于“元宇宙社交礼仪”新规范的有

A.不随意触碰他人虚拟形象

B.提前设置化身透明度

C.语音区禁发文字弹幕

D.会议中私聊需先@

E.离开座位需切换“AFK”状态

答案：A、B、D、E

解析：语音区发弹幕并不违规，但可能干扰。

14.在“情绪标签”技术中，可快速降低对方攻击性的标签有

A.“你听起来很沮丧”

B.“你似乎觉得被忽视”

C.“你就是太敏感”

D.“你有点愤怒，对吗？”

E.“你太激动了”

答案：A、B、D

解析：C、E为评判，易激化情绪。

15.影响“微表情识别准确率”的个体因素包括

A.睡眠负债

B.屏幕刷新率

C.共情能力

D.前额叶皮层厚度

E.当日咖啡因摄入量

答案：A、C、D、E

解析：屏幕刷新率影响图像质量，非个体因素。

三、判断题（每题1分，共10分）

16.“沉默螺旋”理论在匿名网络环境中同样适用。

答案：错

解析：匿名降低群体压力，沉默螺旋效