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东航乘务安全员培训课件
20XX
汇报人：XX
目录
01
培训课程概览
02
安全员职责与角色
03
安全操作规程
04
乘客服务与管理
05
法律法规与标准
06
应急演练与评估
培训课程概览
PART01
培训目标与要求
通过模拟演练，确保乘务安全员能迅速有效地应对各类紧急情况。
掌握应急处置技能
学习相关航空法律法规，确保乘务安全员在执行职责时合法合规。
强化法律法规知识
培养乘务安全员的服务意识，使其在保障安全的同时，提供优质的旅客服务体验。
提升服务意识
课程结构安排
涵盖紧急情况下的基本应对措施，如火灾、医疗急救等，确保乘务员能迅速有效地处理突发事件。
基础安全知识
详细讲解各种应急设备的使用方法，包括救生衣、氧气面罩、灭火器等，确保乘务员能熟练操作。
应急设备使用培训
教授乘务员如何在紧急情况下与乘客进行有效沟通，保持冷静，引导乘客正确使用安全设备。
客户服务与沟通技巧
通过模拟真实航班紧急情况的演练，增强乘务员的实战经验，并通过案例分析学习前车之鉴。
模拟演练与案例分析
培训时间与地点
东航乘务安全员培训周期通常为四周，确保学员有足够时间掌握各项安全技能。
培训周期安排
为保持乘务安全员技能的熟练度，东航安排每半年进行一次复训，地点多选在总部或分部。
定期复训时间
培训通常在东航指定的培训中心进行，配备先进的模拟设备和实训设施。
培训地点选择
01
02
03
安全员职责与角色
PART02
安全员基本职责
安全员需监控机舱环境，预防和处理任何可能威胁飞行安全的事件。
确保飞行安全
01
在紧急情况下，安全员负责指导乘客执行紧急撤离程序，确保乘客安全。
执行紧急程序
02
安全员要确保机上秩序，处理任何可能干扰飞行安全和乘客舒适的行为。
维护机上秩序
03
应急处置流程
安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，确保及时响应。
识别紧急情况
根据飞机安全手册，安全员要熟练掌握并执行紧急程序，如迫降、疏散等。
执行紧急程序
在紧急情况下，安全员负责指导乘客使用安全设备，并协助快速有序地疏散。
协助乘客疏散
面对乘客受伤，安全员应提供初步的医疗救助，如心肺复苏术(CPR)和止血包扎。
进行初步医疗救助
安全员需在事件发生后及时向机长和地面报告，并详细记录应急处置的全过程。
报告和记录事件
乘务团队协作
在飞机遭遇紧急情况时，乘务员与安全员需迅速沟通，确保信息准确无误地传达给所有乘客。
紧急情况下的沟通
乘务团队成员需共同负责检查和维护安全设备，如氧气面罩、救生衣等，确保其处于良好状态。
安全设备的检查与维护
定期进行乘客疏散演练，乘务团队成员需紧密配合，以确保在真实紧急情况下能高效疏散乘客。
乘客疏散演练
安全操作规程
PART03
客舱安全检查
确保紧急出口标识清晰，通道无障碍，乘客能迅速识别并使用紧急出口。
检查紧急出口
确认每位乘客都已阅读并理解安全须知卡片内容，必要时进行口头说明。
检查乘客安全须知
检查座椅、行李架等客舱设施是否牢固，确保在紧急情况下不会对乘客造成伤害。
检查客舱内部
对客舱内的救生衣、氧气面罩等安全设备进行检查，确保数量充足且功能正常。
检查安全设备
乘务员需熟悉紧急情况下的操作流程，检查个人装备如手电筒、对讲机等是否完备。
检查乘务员安全准备
安全设备使用
在客舱压力骤降时，乘务员会指导乘客正确佩戴紧急氧气面罩，确保呼吸安全。
紧急氧气面罩的使用
飞行前，乘务员会演示救生衣的穿戴方法，确保在紧急情况下乘客能迅速安全地使用。
救生衣的正确穿戴
乘务员会指导乘客在起飞、降落及遇到气流颠簸时正确使用安全带，保障乘客安全。
安全带的正确使用
在应急演练中，乘务员会教授如何正确使用灭火器，以及在火灾发生时的应对措施。
灭火器的操作流程
紧急情况应对
01
紧急撤离程序
在飞机发生紧急情况时，安全员需迅速指导乘客使用安全出口和滑梯进行撤离。
02
火灾应对措施
面对飞机火灾，安全员要熟练使用灭火器，并指导乘客采取正确的防护姿势。
03
医疗急救操作
安全员应掌握基本的医疗急救技能，如心肺复苏术，以应对乘客突发的医疗紧急情况。
04
安全设备使用
安全员必须熟悉所有安全设备的位置和使用方法，如氧气面罩、救生衣等，确保在紧急情况下能迅速使用。
乘客服务与管理
PART04
乘客安全须知
在遇到紧急情况时，乘客应保持冷静，按照乘务员指示使用安全带、氧气面罩等设备进行自我保护。
紧急情况下的自我保护
01
乘客需遵守机上安全规定，如禁止吸烟、使用电子设备需调至飞行模式，确保飞行安全。
遵守机上安全规定
02
乘客应学习如何正确使用救生衣、救生滑梯等救生设备，并在紧急撤离时听从乘务员指挥。
正确使用救生设备
03
乘客在登机后应熟悉紧急出口的位置，以便在紧急情况下迅速撤离飞机。
了解
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