(2023)全国导游资格证考试《导游业务》真题库及参考答案.docxVIP

(2023)全国导游资格证考试《导游业务》真题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.诚信原则

B.服务至上原则

C.自由行原则

D.尊重游客原则

2.在导游讲解时，以下哪种情况属于导游讲解中的禁忌？()

A.引导游客参观景点

B.解释景点历史背景

C.讲述民间传说故事

D.对游客进行人身攻击

3.在接待入境旅游团时，导游应首先了解的资料是？()

A.旅游团成员名单

B.旅游团的行程安排

C.旅游团的特殊需求

D.旅游团的预算情况

4.以下哪项不属于导游在讲解时应该注意的事项？()

A.讲解内容要准确

B.讲解语言要生动

C.讲解时间要随意

D.讲解节奏要适中

5.在旅游活动中，以下哪种行为属于导游的失职行为？()

A.安排游客参观景点

B.帮助游客解决困难

C.擅自改变旅游行程

D.向游客介绍当地风俗

6.在接待出境旅游团时，导游应特别注意的事项是？()

A.确保游客安全

B.了解游客需求

C.熟悉目的地文化

D.严格遵守法律法规

7.以下哪种情况不属于导游在讲解时应该避免的错误？()

A.重复讲解

B.脱离主题

C.适当幽默

D.过度渲染

8.在旅游活动中，以下哪种情况导游应立即报告旅行社？()

A.游客提出更高档次的住宿要求

B.游客要求延长游览时间

C.游客身体不适需要紧急救治

D.游客提出更改行程

9.以下哪种情况不属于导游在处理游客投诉时应采取的措施？()

A.认真倾听游客投诉

B.及时记录游客投诉内容

C.对游客进行人身攻击

D.尽快解决问题

10.在旅游活动中，以下哪种情况导游应主动向游客介绍？()

A.景点的门票价格

B.当地的风俗习惯

C.景点的开放时间

D.游客的住宿情况

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，应遵循哪些原则？()

A.诚实守信原则

B.服务至上原则

C.尊重游客原则

D.创新求变原则

E.团队协作原则

12.以下哪些是导游在接待入境旅游团时应做的准备工作？()

A.熟悉旅游团的行程安排

B.了解游客的背景资料

C.准备讲解资料

D.确保旅游安全

E.熟悉当地法律法规

13.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.认真倾听游客的投诉

B.及时记录游客的投诉内容

C.保持冷静和礼貌

D.尽快解决问题

E.将责任推卸给他人

14.以下哪些是导游在讲解时应该注意的礼仪？()

A.着装得体

B.保持微笑

C.语速适中

D.避免打断游客

E.主动握手

15.以下哪些是导游在带团过程中可能遇到的突发情况？()

A.游客生病需要紧急救治

B.天气变化导致行程受阻

C.游客财物丢失

D.旅游车辆故障

E.游客之间发生纠纷

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，对于历史事件或人物的评价应持客观公正的态度，避免使用带有明显个人情感色彩的词语，如______、______等。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴______。

18.导游在讲解时，若遇到游客提问与讲解内容无关的问题，应______，避免直接回答。

19.导游在带团过程中，若遇到游客对旅游产品或服务不满，应首先______，了解游客的具体需求和不满的原因。

20.导游在讲解时，若发现游客对某个景点有浓厚的兴趣，应______，满足游客的个性化需求。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，必须对游客进行人身攻击。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以为了吸引游客注意，故意夸大景点的历史价值。()

A.正确B.错误

24.导游在处理游客投诉时，应当耐心倾听，不得拒绝或回避。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以不遵守导游讲解的规范，随意发挥。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在接待入境旅游团时应进行的准备工作。

27.请列举导游在带团过程中可能遇到的突发情况及其处理方法。

28.请说明导游在处理游客投诉时应遵循的原则。

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