2025年国家开放大学《管理沟通与危机公关》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《管理沟通与危机公关》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，建立信任的关键在于（）

A.经常使用专业术语

B.保持透明度和诚实

C.频繁发布信息

D.使用华丽的辞藻

答案：B

解析：在管理沟通中，信任是基础。保持透明度和诚实能够有效建立和维护信任关系。专业术语、频繁发布信息和华丽的辞藻虽然可能在某些情况下有用，但它们并不能直接建立信任。透明和诚实的沟通方式能够让利益相关者感受到真实和可靠，从而建立起长期的信任关系。

2.危机公关的首要目标是（）

A.降低企业的经济损失

B.保护企业的声誉

C.确保企业的正常运营

D.取悦所有利益相关者

答案：B

解析：危机公关的首要目标是保护企业的声誉。声誉是企业在长期经营中积累的无形资产，一旦受到严重损害，将对企业造成难以挽回的影响。降低经济损失、确保企业正常运营和取悦所有利益相关者虽然也是危机公关的重要目标，但它们都是在保护企业声誉的基础上才能实现的。

3.在危机沟通中，保持沉默策略适用于（）

A.危机初期

B.危机中期

C.危机后期

D.危机任何阶段

答案：A

解析：在危机沟通中，保持沉默策略适用于危机初期。在危机发生的最初阶段，企业往往缺乏足够的信息来做出准确的判断和回应，此时保持沉默可以避免不准确的言论进一步扩大危机。在危机中期和后期，企业需要根据情况采取积极的沟通策略来控制危机，而危机任何阶段都保持沉默显然是不合适的。

4.危机公关中的黄金时间是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个天

C.危机发生后的第一个星期

D.危机发生后的第一个月

答案：B

解析：危机公关中的黄金时间是指危机发生后的第一个天。在危机发生的最初一天内，公众和媒体对企业回应的敏感度最高，企业需要迅速采取行动来控制信息传播和公众情绪。抓住黄金时间可以有效减轻危机对企业声誉的损害。

5.在危机公关中，企业内部沟通的重要性在于（）

A.确保员工了解危机情况

B.提高员工的危机应对能力

C.维护企业的组织文化

D.以上都是

答案：D

解析：在危机公关中，企业内部沟通的重要性体现在多个方面。首先，确保员工了解危机情况可以使他们能够正确应对外部压力；其次，提高员工的危机应对能力可以增强企业的整体抗风险能力；最后，维护企业的组织文化可以在危机中保持团队的凝聚力和战斗力。因此，以上三个方面都是企业内部沟通的重要性所在。

6.危机公关中的三T原则是指（）

A.告知、说明、承诺

B.透明、坦诚、主动

C.告知、透明、坦诚

D.说明、承诺、主动

答案：C

解析：危机公关中的三T原则是指告知、透明、坦诚。告知是指企业要及时向公众告知危机情况；透明是指企业要公开透明地面对危机，不隐瞒、不回避；坦诚是指企业要真诚地面对公众，不推诿、不找借口。这三个原则是危机公关中非常重要的指导方针。

7.在危机沟通中，使用幽默可以（）

A.完全解决问题

B.缓解紧张气氛

C.掩盖问题

D.引起公众反感

答案：B

解析：在危机沟通中，使用幽默可以缓解紧张气氛。幽默可以让人在紧张的情况下放松心情，从而更容易接受企业的沟通内容。但需要注意的是，使用幽默必须适度，否则可能会适得其反。完全解决问题、掩盖问题和引起公众反感都是使用幽默可能带来的负面效果。

8.危机公关中的沉默的螺旋理论是指（）

A.公众在危机中保持沉默

B.公众在危机中形成舆论压力

C.危机公关中的信息不对称

D.危机公关中的沟通障碍

答案：B

解析：危机公关中的沉默的螺旋理论是指公众在危机中形成舆论压力。该理论认为，当公众发现自己的观点与大多数人一致时，他们会倾向于公开发表自己的观点；而当他们发现自己的观点与大多数人不一致时，他们则会选择保持沉默。在危机公关中，企业需要了解这一理论，以便更好地引导舆论。

9.危机公关中的社交媒体策略包括（）

A.及时发布信息

B.积极回应用户评论

C.利用名人效应

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关中的社交媒体策略包括多个方面。首先，及时发布信息可以确保公众及时了解危机情况；其次，积极回应用户评论可以增强公众的参与感和信任感；最后，利用名人效应可以扩大企业的影响力。因此，以上三个方面都是危机公关中社交媒体策略的重要组成部分。

10.在危机公关中，企业需要（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机公关预案

C.培训危机应对人员

D.以上都是

答案：D

解析：在危机公关中，企业需要建立危机预警机制、制定危机公关预案和培训危机应对人员。建立危机预警机制可以提前发现潜在的风险；制定危机公关预案可