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2025年国家开放大学《现代营销原理》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.营销的核心是（）

A.生产和销售产品

B.满足顾客需求

C.降低生产成本

D.增加市场份额

答案：B

解析：营销的核心是识别、预测并满足顾客需求，从而实现企业目标。生产和销售产品、降低生产成本、增加市场份额都是营销活动的一部分，但不是核心。只有满足顾客需求，企业才能获得持续发展。

2.4P营销组合中，不包含（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人员

答案：D

解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。人员（Personnel）属于7P服务营销组合的一部分，不包含在传统的4P组合中。

3.市场细分的目的是（）

A.扩大市场覆盖范围

B.降低营销成本

C.更好地满足不同顾客群的需求

D.增加产品种类

答案：C

解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的顾客群，以便企业能够更精准地满足不同顾客群的需求，提高营销效率和效果。扩大市场覆盖范围、降低营销成本、增加产品种类都是营销目标，但不是市场细分的直接目的。

4.下列哪个不是市场调研的方法（）

A.观察法

B.实验法

C.文献法

D.推理法

答案：D

解析：市场调研的方法主要包括观察法、实验法、文献法和问卷调查法等。推理法不属于市场调研的常用方法，它是逻辑思维的一种方式，不涉及数据收集和分析。

5.顾客满意度的衡量指标不包括（）

A.产品质量

B.服务质量

C.价格水平

D.顾客年龄

答案：D

解析：顾客满意度是指顾客对产品或服务的评价和感受。衡量顾客满意度的指标主要包括产品质量、服务质量、价格水平、交货时间等。顾客年龄是顾客的基本信息，不直接影响顾客满意度。

6.品牌忠诚度最高的顾客群体是（）

A.新顾客

B.老顾客

C.潜在顾客

D.竞争对手的顾客

答案：B

解析：品牌忠诚度是指顾客对某一品牌的忠诚程度。老顾客已经多次购买该品牌的产品或服务，对品牌的认可度和信任度较高，因此品牌忠诚度最高。新顾客、潜在顾客和竞争对手的顾客对品牌的了解和信任度较低，品牌忠诚度相对较低。

7.促销活动的目的是（）

A.提高产品知名度

B.增加产品销量

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

答案：A

解析：促销活动的目的是通过各种手段提高产品或服务的知名度和美誉度，吸引顾客购买。增加产品销量、降低生产成本、扩大市场份额都是营销目标，但不是促销活动的直接目的。

8.营销计划的组成部分不包括（）

A.市场分析

B.营销目标

C.营销策略

D.营销预算

答案：D

解析：营销计划通常包括市场分析、营销目标、营销策略和营销控制等部分。营销预算是营销计划的重要组成部分，但它不属于营销计划的组成部分，而是营销计划的附件或补充说明。

9.下列哪个不是网络营销的特点（）

A.互动性强

B.成本低

C.覆盖面广

D.交易速度快

答案：D

解析：网络营销的特点包括互动性强、成本低、覆盖面广、信息传播速度快等。交易速度快不是网络营销的特点，因为网络交易需要时间进行确认和完成，不可能像现金交易那样快速。

10.服务营销的核心是（）

A.产品质量

B.服务质量

C.价格水平

D.促销活动

答案：B

解析：服务营销的核心是服务质量，因为服务质量直接影响顾客的满意度和忠诚度。产品质量、价格水平、促销活动都是服务营销的重要组成部分，但不是核心。只有提供优质的服务，企业才能在竞争中获得优势。

11.市场领导者为了保护其市场份额，通常采取的措施是（）

A.降低价格，进行价格战

B.提高产品质量，增强竞争力

C.扩大广告宣传，提高知名度

D.减少产品种类，专注高端市场

答案：B

解析：市场领导者为了保护其市场份额，通常采取提高产品质量、增强竞争力的策略。降低价格进行价格战可能会引起利润下降，扩大广告宣传虽然能提高知名度，但未必能有效保护市场份额，减少产品种类专注高端市场可能会放弃部分市场份额。提高产品质量是根本性的竞争策略，能够有效增强竞争力，保护市场份额。

12.市场营销观念的核心是（）

A.以产品为中心

B.以销售为中心

C.以顾客为中心

D.以利润为中心

答案：C

解析：市场营销观念的核心是以顾客为中心，即企业的一切活动都围绕满足顾客需求展开。以产品为中心、以销售为中心、以利润为中心都是传统的经营观念，而以顾客为中心是现代市场营销观念的核心。

13.下列哪个不属于微观环境因素（）

A.竞争者

B.供应商

C.政府部门

D.经销商

答案：C

解析：微观环境