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邮轮公司合同

一、合同主体

邮轮公司合同的主体通常涉及多方当事人，包括邮轮公司、旅客、旅行社（若通过中介预订）以及其他服务提供方（如港口运营商、第三方供应商等）。其中，邮轮公司与旅客是核心主体，双方的权利义务构成合同的主要内容。邮轮公司通常以“承运人”身份出现，负责提供运输服务及船上设施；旅客则作为“消费者”，支付费用并享受相应服务。

在实践中，合同主体可能存在复杂关系。例如，旅客通过旅行社预订邮轮产品时，旅行社可能作为邮轮公司的代理人，而非合同直接主体。此时，合同的实际权利义务仍由旅客与邮轮公司承担，但旅行社需履行如实告知、协助沟通等代理职责。此外，部分邮轮公司会将特定服务（如餐饮、娱乐表演）外包给第三方，这些第三方虽非合同主体，但需对其提供的服务质量向旅客间接负责，邮轮公司则承担连带责任。

值得注意的是，邮轮公司合同中常包含“主体变更条款”，允许邮轮公司在特定情况下将合同权利义务转让给关联公司或其他承运人，旅客通常对此无异议权，仅能选择接受或解除合同（可能需承担违约金）。

二、条款内容

邮轮公司合同的条款内容繁杂，涵盖服务范围、费用、责任限制、旅客义务等多个方面，以下为核心条款的详细解析：

（一）服务范围与标准

合同需明确约定邮轮公司提供的具体服务，包括航线、舱房类型、餐饮、娱乐设施、上岸游览等。航线信息需包含出发港、途经港、目的港及停靠时间；舱房类型需区分内舱、海景房、阳台房、套房等，明确面积、设施（如独立卫浴、空调、电视）及服务差异（如套房旅客专属通道、优先上下船等）。

餐饮服务通常分为免费餐厅与收费餐厅，合同需注明免费餐饮的供应时段、种类（如自助餐、正餐）及限制（如部分酒水需额外付费）；娱乐设施包括游泳池、健身房、剧院、赌场等，部分设施可能对未成年人开放时间有限制。上岸游览服务若包含在船票费用中，需明确行程安排、交通方式及导游服务；若为自费项目，则需注明价格、预订方式及取消规则。

（二）费用与支付

船票费用是合同的核心经济条款，通常包含基础票价、税费、服务费（小费）及其他附加费用。基础票价根据舱房类型、航线长度、出行季节（如旺季加价）而定；税费包括港口税、燃油附加费等，部分邮轮公司会将其单独列出，而非包含在票价中，旅客需在预订时额外支付。

服务费（小费）是邮轮行业的惯例，通常按每人每日固定金额计算（如15-20美元/人/天），自动计入旅客账户，涵盖客房服务、餐厅服务等。部分高端邮轮品牌可能将服务费包含在票价中，无需额外支付。附加费用包括自费餐饮、酒水、购物、医疗服务、洗衣服务等，需在消费后另行结算。

支付方式通常为“预订时支付定金+余款到期支付”，定金比例一般为总费用的20%-30%，余款需在出发前30-60天付清。若旅客未按时支付余款，邮轮公司有权取消预订并没收定金。

（三）取消与变更条款

取消条款是旅客关注的重点，邮轮公司通常根据“取消时间距离出发日的天数”设定阶梯式违约金：出发前90天以上取消，退还全额或扣除少量定金；出发前30-90天取消，扣除30%-50%费用；出发前30天内取消，扣除80%-100%费用。部分合同允许旅客将已支付费用转为“未来cruise信用额度”（有效期1-2年），但需支付一定手续费。

邮轮公司的变更权包括航线调整、舱房调换、船舶更换等。因不可抗力（如恶劣天气、港口关闭）导致航线变更时，邮轮公司无需承担违约责任，仅需退还未提供服务的费用（如某港口停靠取消，退还该港口的岸上游览费）；非不可抗力原因（如船舶维修）导致变更时，旅客可选择接受变更、免费升级舱房或解除合同（全额退款）。

（四）责任限制条款

责任限制条款是邮轮公司合同的“核心保护条款”，旨在降低其法律风险，主要包括以下方面：

人身伤害与财产损失责任：邮轮公司通常援引《海牙规则》《汉堡规则》或国内法，将对旅客人身伤害的赔偿限额设定为每人不超过75,000美元（或其他货币单位），对行李损失的赔偿限额设定为每人不超过1,000美元。同时，合同会排除因旅客自身过错（如未遵守安全须知、酗酒）导致的伤害责任。

服务延误与取消责任：若邮轮延误或取消，邮轮公司的赔偿通常限于“实际损失”，如退还未提供服务的费用，而非旅客的间接损失（如因延误导致的后续行程损失、误工费等）。部分合同会提供象征性补偿（如未来cruise折扣券），但金额远低于旅客实际损失。

第三方服务责任：对于港口接驳、岸上游览等第三方提供的服务，邮轮公司仅承担“合理选任义务”，即需确保第三方具备相应资质，对服务过程中的问题不直接负责，旅客需自行向第三方索赔（邮轮公司可提供协助）。

（五）旅客义务

合同中旅客的义务条款常被忽视，但直接影响合同履行：

如实提供信息：旅客需准确填写个人信息（姓名、年龄、国籍、护照信息），若因信息错误导致无法登船或入境，责任由旅客自行承担。

遵守船上规定