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卓越绩效企业自评师培训班

测试题（B）

姓名：单位：得分：

第一部分:单选题(每题1分,共20分)

1．价值观是指期望（C）如何运作的指导原则和（或）行为准则。

A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商

2．SW0T分析，即（D）的分析。

A．关键成功因素B．主要障碍性因素

C．优势与劣势．竞争和挑战D．优势与劣势．机会与威胁

3．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，

顾客就会(A)。

A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚

4．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。这里的

“个性化”是指：（B）

A．针对组织中的每个人制定相应的方案；

B．针对组织中不同的群体制定相应的方案

C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案

D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案

5．主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。

A．市场B．财务C．战略D．领导

6．提高产品质量和服务质量的主体是(B)。

A.客户B．企业C．政府D．消费者协会

7．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（D）。

A．产品质量B．过程质量C．体系质量D．经营质量

8．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）。

A．质量审核B．过程审核C．质量奖评定D．产品认证

9．在企业文化中，占据核心位置的是（D）

A．企业规章制度B．企业目标C．企业形象D．企业价值观

10．下面哪一个不是组织的战略层次：(D)

A．总体战略B．经营战略C．职能战略D．战术策略

1

11．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的

评价。

A．产品质量B．环境质量C．管理成熟度D．安全质量

12．《卓越绩效评价准则》要求调查（D）。

A．顾客满意度B．员工满意度

C．供应商满意度D．顾客满意度与员工满意度

13．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—(C)。

A．改进B．检查C．整合D．反馈

14、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。

A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部

C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部

15、战略目标实现率和