2025年公共服务与政务职业技能竞赛政务服务员窗口服务规范操作能力考核试卷.docVIP

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2025年公共服务与政务职业技能竞赛政务服务员窗口服务规范操作能力考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.政务服务窗口工作人员着装应遵循的原则是？

A.个性化搭配

B.商业化风格

C.统一规范

D.时尚潮流

2.接待服务对象时，应首先？

A.陈述规定

B.询问需求

C.引导排队

D.报告领导

3.政务服务过程中，工作人员语言应？

A.口语化

B.书面化

C.标准化

D.幽默化

4.窗口服务中，处理服务对象投诉的正确步骤是？

A.直接拒绝

B.倾听记录

C.立即处理

D.上报领导

5.政务服务窗口的设置应考虑？

A.位置偏远

B.人流量大

C.环境复杂

D.隐藏性

6.服务对象对服务

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