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电话礼仪中不得不知的几点原则
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电话礼仪重要性
接听电话基本规范
拨打电话注意事项
通话过程中沟通技巧
处理特殊情况时电话礼仪
移动电话（手机）使用礼仪
01
电话礼仪重要性
提升个人形象
语音清晰、语速适中
清晰的发音和适当的语速能够展现个人的自信和专业素养，给对方留下良好的印象。
礼貌用语、态度友好
使用礼貌用语和友好的态度能够体现个人的修养和尊重他人的品质。
懂得倾听、回应得当
善于倾听并能够给予恰当的回应，能够展现个人的沟通能力和同理心。
在商务通话中，个人形象往往代表着企业形象，因此电话礼仪对于维护企业形象至关重要。
代表企业形象
传递企业文化
建立
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