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健康体检科投诉工作制度考试题及答案

1.下列哪项是健康体检科投诉处理的首要原则？

公正公平原则

保密原则

首诉负责制原则(正确答案)

快速处理原则

答案解析：首诉负责制是投诉处理的首要原则，即第一位接待投诉的科室人员负责全程跟进投诉处理，确保投诉得到及时、有效的解决。

2.健康体检科投诉处理工作中，需要记录的投诉信息包括哪些？*

投诉人基本信息(正确答案)

投诉事项及发生时间(正确答案)

投诉人联系方式(正确答案)

投诉涉及的体检项目(正确答案)

投诉人对处理结果的预期(正确答案)

答案解析：投诉处理时需全面记录投诉相关信息，包括投诉人基本信息、投诉事项、发生时间、联系方式、涉及项目