2025国考大连调查队面试情景模拟题入户调查沟通技巧.docxVIP

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2025国考大连调查队面试情景模拟题（入户调查沟通技巧）

第一题（3分）

情境：你作为大连调查队工作人员，需要入户调查居民对“大连市老旧小区改造满意度”的情况。到达某小区时，一位居民王女士正在门口修理自行车，你上前表明身份并说明来意，但她皱起眉头说：“又来问卷调查，我天天都能遇到好几个，太烦了！”

问题：请现场模拟你如何与王女士沟通，说服她配合调查。

第二题（3分）

情境：在调查“大连市居民生活垃圾分类实施情况”时，遇到一位李大爷，他表示自己不太懂垃圾分类标准，每次投放都凭感觉，对调查结果帮助不大。

问题：请现场模拟你如何向李大爷解释调查目的，并引导他提供有价值的反馈。

第三题（4分）

情境：调查“大连市冬季供暖效果”时，遇到一位居民张先生正在打电话，情绪有些激动，说：“暖气太热了，把我家窗户都烤坏了！你们赶紧去问问物业！”

问题：请现场模拟你如何安抚张先生的情绪，并有效获取他关于供暖问题的真实意见。

第四题（4分）

情境：调查“大连市海鲜消费习惯”时，一位中年妇女表示自己每天都会去市场买海鲜，但对调查内容不感兴趣，认为“反正你们也不知道我平时怎么买”。

问题：请现场模拟你如何激发这位妇女参与调查的兴趣，并获取她的真实想法。

第五题（5分）

情境：在调查“大连市共享单车使用情况”时，一位年轻男子正在骑行，你上前询问，他立刻反应：“你们又来收钱？上次被乱收费坑过，再也不信你们了！”

问题：请现场模拟你如何消除他的疑虑，并顺利完成调查任务。

答案与解析

第一题答案与解析（3分）

模拟对话：

你：“王女士您好，打扰您了。我是大连调查队的工作人员，正在做一项关于老旧小区改造满意度的调查。我们只占用您几分钟时间，您方便回答几个简单问题吗？”

王女士：“又来问卷调查，太烦了。”

你：“王女士，非常理解您的感受。我们确实经常入户，但这次调查特别重要，直接关系到老旧小区后续改造的改进方向。如果您方便，我们可以找个安静的地方简单聊几句，比如您现在方便去楼下坐坐吗？”

王女士：“好吧，去哪？”

你：“您家楼下的长椅上？或者我直接去您家屋里说？”（观察对方反应，选择合适地点）

王女士：“去楼下去吧。”

你：“谢谢您！我们只问几个问题，比如您对小区改造后的设施、环境变化有什么看法？有没有哪些地方觉得还不够好？”（提前准备几个开放式问题，降低对方抵触情绪）

王女士：“嗯……改造后路灯是亮了，但停车位还是不够。”

你：“这个建议很重要，我们会记录下来。您还有其他意见吗？”（快速记录并追问，体现专业性）

解析：

1.共情开场：先承认对方的感受（“非常理解您的感受”），建立初步信任。

2.强调价值：说明调查对老旧小区改造的实际作用，让对方觉得参与有意义。

3.灵活选择地点：提供选择（“长椅或屋里”），增加对方配合的可能性。

4.开放式提问：从具体问题入手（“路灯、停车位”），逐步引导对方表达真实想法。

5.快速记录：让对方感觉被重视，减少后续抵触。

第二题答案与解析（3分）

模拟对话：

你：“李大爷您好，我是大连调查队的工作人员。我们正在调查垃圾分类情况，想问问您平时扔垃圾时有没有遇到什么困难？”

李大爷：“我哪懂什么分类？反正扔进去就完事了。”

你：“李大爷，您说得对，垃圾分类确实需要学习。但这次调查不是为了考您会不会分类，而是想了解大家实际操作中遇到的问题，比如垃圾箱标识是否清晰、投放指南是否易懂等。您的经验对改进政策很有帮助。”

李大爷：“那行吧，我平时都是厨余垃圾和其他混在一起。”

你：“明白了，这说明投放指南可能不够明显。您觉得小区里的垃圾分类宣传做得怎么样？有没有人教过您？”（将问题转化为对方熟悉的场景）

李大爷：“宣传栏贴着，但我眼睛花看不清。”

你：“这个建议很有用！我们会反馈给相关部门优化宣传方式。您还有其他建议吗？”

解析：

1.降低门槛：先询问对方“遇到困难”，而非直接评判“是否懂分类”，避免让对方感到被冒犯。

2.强调实用性：说明调查是为了“改进政策”，而非“考核个人”，降低心理压力。

3.转化问题：将抽象的“分类标准”转化为具体场景（“垃圾箱标识”“宣传方式”），更容易让老年居民理解。

4.积极反馈：记录对方建议（“优化宣传”），让对方觉得参与有成果。

第三题答案与解析（4分）

模拟对话：

你：“张先生您好，我是大连调查队工作人员。听说您对供暖有意见，方便聊聊吗？”（先确认对方情绪，再表明来意）

张先生：“暖气太热，烤坏窗户了！你们物业不管！”（语气激动）

你：“张先生，我理解您的生气。暖气温度确实需要平衡，我们立刻记录下来。请问您具体是哪栋楼？窗户是什么情况？”（先倾听，再记录具体问题）

张先生：“6号楼，东边窗户都熏黄了！”

你：“非常感谢您提供详细信息，我们会立